Maarssen, 1 september 2005 – 3COM Corporation kondigt vandaag de lancering aan van een IP-telefonie-oplossing voor klantenservices en call centers. De 3Com IP Contact Centre module leidt per telefoon, e-mail, internet of fax binnenkomende klantcontacten naar klantenservicemedewerkers. De locaties waar deze medewerkers zich binnen de onderneming bevinden, vormen daarbij geen belemmering.
De IP Contact Centre module biedt ondernemingen diverse voordelen:
- Operationele kosten worden significant verlaagd door lagere telefoonrekeningen, door vereenvoudiging van het netwerk en omdat spraak- en dataverkeer door dezelfde infrastructuur wordt geleid.
- Met de IP Contact Centre module kunnen ondernemingen meerdere klantenservicesystemen integreren in één platform.
- Gesprekken kunnen doorverbonden worden naar klantenservicemedewerkers die thuis werken. Hierdoor kan flexibeler worden omgegaan met pieken en tijdelijke medewerkers.
- Callcenter-netwerken zijn makkelijker te beheren door de automatisering van de basisprocessen.
- IP-telefonie vergroot de snelheid van handelen van medewerkers omdat zij binnenkomende verzoeken en aanvragen kunnen verwerken in het format dat voor hen het meest geschikt is.
- Als een onderneming groeit zorgt de open architectuur voor eenvoudigere integratie en uitbreiding.
3Com lanceert de IP Contact Centre module op de VoiceCon Conferentie in San Diego. De module wordt geleverd in samenwerking met Nuasis en zal eind 2005 beschikbaar zijn. Meer informatie over de module staat op www.3com.com/voip.
Over 3Com corporation
3Com Corporation is een leverancier van veilige, geconvergeerde spraak- en data-netwerkproducten voor organisaties van elke omvang. 3Com richt zich op het leveren van meerwaarde voor de klant en biedt een breed scala aan producten die uitblinken op het gebied van service en support. Met het bedrijfsonderdeel TippingPoint (toonaangevende leverancier van IPS, systemen voor inbraakpreventie via netwerkverkeer) kan 3Com ondernemingen, overheidsinstellingen, dienstverleners en academische instellingen een grondige beveiliging bieden van toepassingen, infrastructuur en bedrijfsresultaat. Meer informatie is te vinden op www.3com.com, of op de perswebsite www.3com.com/pressbox.
# # #
Copyright © 2005 3Com Corporation. 3Com, het 3Com-logo en NBX zijn geregistreerde handelsmerken en TippingPoint en VCX zijn handelsmerken van 3Com Corporation. Alle andere bedrijfs- en productnamen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaren.
Voor informatie kunt u contact opnemen met:
Frank Körver
Porter Novelli
T (020) 543 76 00
E fkorver@porternovelli.nl