Diemen, 14 juli 2005 - Twee maanden nadat Unigarant op haar website startte met de vraagfunctionaliteit van Q-go, is er al een teruggang in het aantal telefoongesprekken van 14% waargenomen. Het aantal e-mails daalde zelfs met 25%. Deze cijfers zijn des te opvallender omdat Unigarant al tijden te maken had met een stijging van het aantal telefoongesprekken en e-mails.
Uit de resultaten blijkt dat de vragen die in de Q-go database staan sinds de introductie op de website niet meer worden gesteld via de telefoon of per mail. Een voorbeeld is de bromfietsverzekering. Elk jaar huurt Unigarant een speciaal team in dat calls afhandelt over de jaarlijkse verlenging van de bromfietsverzekering. Dit team heeft het in jaren niet zo rustig gehad en is daarom ook een stuk kleiner dan in voorgaande jaren. Unigarant heeft de totale investering in Q-go binnen 3 maanden terugverdiend en heeft daarmee de gestelde doelstellingen bereikt.
Bas Meelker, Product Manager bij Unigarant: ‘Q-go werkt. Ik word elke dag gebeld door bedrijven die mij van alles beloven, maar Q-go maakt het waar. Kijk maar naar de cijfers. Het verschil zit hem erin dat Q-go echt de taal van mijn klanten kan begrijpen en daardoor gewoon goed werkt’
Niet alleen zijn er besparingen gerealiseerd, ook heeft Unigarant door de vragen die gesteld worden op de site meer inzicht gekregen in de behoeften van de klant. Bas Meelker: ‘Wij begrijpen nu beter met welk doel mensen onze site bezoeken. We passen de content op onze site daar daadwerkelijk op aan. Onze website is nu beter afgestemd op de informatiebehoefte van de klanten waardoor de kwaliteit van de communicatie via de site simpelweg omhoog is gegaan’.
Unigarant wil uitgroeien tot de verzekeraar die zich onderscheidt met haar dienstverlening via internet. Dit doet ze door via internet leads te genereren voor haar tussenpersonen. Hier is de afgelopen jaren sterk in geïnvesteerd. Het verlenen van een goede service aan de klant met als resultaat een hogere klanttevredenheid is het voornaamste doel. Veel mensen bezoeken de website van Unigarant omdat ze een vraag hebben. Wanneer deze vraag op simpele en heldere wijze wordt beantwoord zal het commerciële rendement van de website worden vergroot. Q-go heeft ervoor gezorgd dat de bezoekers van de Unigarant website het doel van hun bezoek aan de website bereiken.
Over Q-go
Q-go is de toonaangevende Europese aanbieder van oplossingen voor Online Marketing & Selfservice. Met deze oplossingen verbeteren o.a. banken, (zorg)verzekeraars, pensioenverzekeraars, telecombedrijven en logistieke dienstverleners hun online marketing, sales en klantenservice en verlagen zij hun kosten. De software van Q-go is gebaseerd op taal en op de grondslagen van menselijke communicatie. Klanten of medewerkers stellen op de website hun vragen en krijgen direct relevant antwoord. Q-go begrijpt de essentie van vragen, spreekt meerdere talen en leert continu van de gebruikers.
Q-go beantwoordt voor klanten als Postbank, Deutsche Telekom, SNS Bank, UWV, CWI, Fortis, PGGM en TPG Post tienduizenden vragen per dag Waardoor zij betere service verlenen tegen lagere kosten en meer inzicht in de klant krijgen.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3825