Amsterdam, 18 mei 2005 – Het Customer Interaction Center (CIC) van leverancier Interactive Intelligence is sterk uitgebreid. De nieuwe release biedt meer desktop support en is onder meer uitgebreid met functionaliteit voor het managen en beantwoorden van emails.
CIC heeft nu opties voor client integraties met Microsoft Outlook, Microsoft CRM en Microsoft Great Plains. Deze standaard integraties bieden volledig geïntegreerde call control, screen-pops en IVR. Dit betekent dat gebruikers vanuit een Microsoft-applicatie naar keuze alle functionaliteit beschikbaar hebben voor het afhandelen van gesprekken. Bovendien kunnen zij door de screen-pops meteen beschikken over relevante informatie met betrekking tot de beller. Deze out-of-the-box functionaliteit is ideaal voor middelgrote contact centers waar simpele integratie met bestaande systemen essentieel is. Er is geen noodzaak voor langdurige en kostbare integratietrajecten.
Een interessante uitbreiding van de functionaliteit in de nieuwe versie van CIC is e-FAQ, het kennismanagementsysteem, waarmee automatisch antwoord kan worden gegeven op emails en informatieaanvragen via het web. Met behulp van taalkundige analyse en kunstmatige intelligentie kan snel en accuraat worden gereageerd. Dit betekent efficiënter werken en aanzienlijk minder kosten voor multi-channel interacties. e-FAQ heeft sterk uitgebreide zoekmogelijkheden en de ondersteuning van meerdere talen is ideaal voor internationale bedrijven.
De nieuwe integratie met Microsoft Live Communications Server (LCS), met zijn eigen mogelijkheid van instant messaging en aanwezigheids registratie, zorgt voor samenwerking van de twee systemen. Hierdoor hebben gebruikers van CIC zicht op de status van LCS-gebruikers en kunnen hen SIP-calls en instant messages sturen.
De nieuwe Interaction Client .NET Edition bevat meer functionaliteit voor het ontwerpen van flexibele en efficiënte communicatieregels. Bijvoorbeeld het configureren van informatie zodat deze sneller opgezocht kan worden, verbeterde waarschuwingen zodat oproepen sneller geïdentificeerd kunnen worden en een rules wizard voor het eenvoudig personaliseren van instellingen.
De ‘thin-client-strategie’ van Interactive Intelligence betekent dat organisaties de software sneller en eenvoudiger beschikbaar kunnen stellen aan grote aantallen medewerkers op verschillende locaties. Er is minder bandbreedte vereist en de software hoeft niet op iedere PC te worden geïnstalleerd.
----------------
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is een wereldwijde ontwikkelaar van zakelijke communicatie software voor voice-over-IP gesprekken, contact center automatisering, unified communications en customer self-service. Het bedrijf is meerdere keren onderscheiden voor haar total interaction management software.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en is wereldwijd actief voor meer dan 2.000 ondernemingen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals retail, financiën, transport, telecommunicatie en overheid maken gebruik van de oplossingen van Interactive Intelligence. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Aanvullende informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
inin@marcommit.nl
035-58 22 730