"Wachtrijen zijn vaak heel irritant, vooral door de muziek die tijdens het wachten wordt afgespeeld", aldus Ron Berg, managing partner van Octopus Tele.com, specialist in bereikbaarheidsdiensten. "Daarom hebben wij het initiatief genomen om zélf te komen tot unieke, en dus intrigerende wachtrijmuziek, in de branche music-on-hold genoemd." De meldingen die normaal in gesproken vorm de muziek onderbreken, zijn in de songs van Octopus onderdeel van de gezongen tekst.
Ron en Josée Berg, oprichters van Octopus Tele.com, hebben ervaring met het opzetten en operationeel doorlichten van call centers, en zij merkten bij hun werkbezoeken vaak dat de bellers erg geïrriteerd zijn als ze (eindelijk) een medewerker aan de lijn krijgen, hetgeen het verloop van de gesprekken niet ten goede komt. Uit onderzoek bleek, dat dit vaak het gevolg is van de door het bedrijf gebruikte wachtrijmuziek; die staat te hard of juist te zacht, is niet 'middle of the road', en wordt (te vaak) onderbroken voor meldingen. Samen met TheSongBakery is Octopus vervolgens gaan nadenken over een oplossing voor dit probleem, hetgeen eind 2005 leidde tot de geboorte van Songs on Hold™. Er zijn op dit moment vier songs die speciaal voor Octopus zijn gecomponeerd en uitgevoerd.
Het voordeel voor de beller is dat de songs ludiek zijn, men is verbaasd, en is bereid te luisteren. De aandacht wordt vastgehouden, en in de praktijk is gebleken, dat de eerste opmerking tegen de gesprekspartner er geen meer is van irritatie maar juist van vrolijkheid dat de wachtrijmuziek zo aansprak. En het grote voordeel voor het bedrijf is - naast het feit dat de beller tevreden gehouden wordt - dat de songs rechtenvrij zijn, en er derhalve geen Buma/Stemra-rechten hoeven te worden afgedragen. Dat scheelt administratie en veel geld.
Josée, managing partner van Octopus, is zelf erg enthousiast over dit product, juist omdat zij zich ook zo vaak ergert aan de geboden music-on-hold: "We krijgen zulke leuke reacties van bellers; het is natuurlijk ook bijzonder om bijvoorbeeld een melding als 'al onze mensen zijn in gesprek, een ogenblikje geduld nog' niet als onderbreking van de wachtrijmuziek maar als onderdeel van de song te horen." Een demo valt te beluisteren via 0900-songsonhold (20 cpm). De songs zijn op cd verkrijgbaar.
Maar dat is nog niet alles: Octopus biedt i.s.m. TheSongBakery ook de mogelijkheid dat er speciaal voor het bedrijf een wachtrijlied wordt gecomponeerd, waarvoor het bedrijf dan uiteraard het exclusieve gebruiksrecht krijgt. Product- of andere bedrijfsinformatie wordt in dit geval gecombineerd met de wachtrijmeldingen. Het bedrijf kan aangeven welk soort muziek men het beste bij het bedrijf vindt passen.
www.octopustele.com