Amsterdam, 22 april 2005 - Het uitbesteden van ICT (outsourcing) groeide het afgelopen jaar met 20 procent in Nederland. Regie vormt een grote bottleneck bij de aansturing van leveranciers en de eigen vraag. Bedrijven hebben nog te weinig gekwalificeerde mensen en competenties in huis om succes af te dwingen. Innovatie en nieuwe kostenvoordelen gedurende de overeenkomst worden nauwelijks bereikt, aangezien er onvoldoende regie is om leveranciers daarop af te rekenen. Regie spitst zich nu vooral toe op operationele zaken als het monitoren van service level agreements. De eigen regieorganisatie wordt met een klein zesje dan ook als 'mager' beoordeeld.
Uit Nederlands onderzoek onder meer dan 200 CFO's en CIO's die betrokken zijn bij outsourcing blijkt dat regie ten aanzien van de vraag (vanuit de bedrijfseenheden) en het aanbod (de leveranciers) gebrekkig is. Het probleem wordt door de meerderheid van de respondenten onderkend. Het positieve is dat bij bedrijven die reeds twee of meer jaar outsourcen, regieverbetering hoog op de agenda staat. Het onderzoek toont aan welke competenties moeten worden ontwikkeld en hoe deze organisatorisch zijn te verankeren.
De kosten van regie nemen toe wanneer er meer leveranciers bij worden betrokken. Bij twee leveranciers zijn de regiekosten 5 procent van het bedrag dat gemoeid is met de overeenkomst. Bij drie tot vijf leveranciers lopen die kosten op tot 8 procent. Los van de kosten van regie, neemt het aantal fricties snel toe wanneer de regie niet in staat is de samenhang tussen de uitbestede 'kavels' te waarborgen.
Multi-vendor outsourcing kan lonen, maar zonder betere regie lopen de onvoorziene kosten op.
In het onderzoek zijn de veertig grootste uitbestedingcontracten in Nederland verwerkt. "Wanneer wordt uitbesteed, wordt de regie vaak vergeten. Dat leidt later tot onrust en extra kosten", volgens Marco Gianotten, directeur van onderzoeksbureau Giarte, dat met het internationale adviesbureau Morgan Chambers het onderzoek heeft opgezet. "Het onderzoek toont overduidelijk aan dat de kwaliteit van de regievoering een directe relatie heeft met informatiemanagement", meent Albert Sprokholt, directeur Europa van Morgan Chambers.
Achtergrond voor redactie
Het onderzoek is opgezet en uitgevoerd door Giarte, een bureau gespecialiseerd in research met en onder topmanagers. Morgan Chambers is medeorganisator van het onderzoek en een onafhankelijk management consultant voor sourcing van ICT en bedrijfsprocessen.
Het volledige onderzoeksrapport in PDF is op te vragen bij Ed Lute, 020 622 34 44 of ed@giarte.com. Neem voor nadere toelichting op het onderzoek contact op met Marco Gianotten, 020 - 622 3444 of 06 - 55 38 18 19 of Albert Sprokholt, 06 - 53 41 99 10.