Nieuwegein, 21 maart 2005 – Mitel, leverancier van IP-communicatie-oplossingen, heeft Mitel’s Contact Center Solution geïntegreerd met Microsoft Office Live Communications Server 2005 en Microsoft Office Communicator 2005, voorheen codenaam ‘Istanbul’. Callcenters kunnen zo gebruik maken van geavanceerdere mogelijkheden voor telefonie, multimedia en samenwerking.
De Mitel Contact Center solution beschikt over diverse mogelijkheden voor spraak, webchat, e-mail, faxroutering en wachtrijen. De gecombineerde oplossing zorgt voor naadloze integratie met de krachtige real-time samenwerkings- en ‘presence’-mogelijkheden die Live Communications Server 2005 biedt aan programmatuur zoals Outlook 2003, Excel 2003, Word 2003 en Microsoft CRM. Zo kunnen contact center agents bijvoorbeeld in een Outlook-omgeving zien welke agenten per email, chat of telefoon beschikbaar zijn (presence).
Ook hebben agenten door de integratie met Microsoft CRM bijvoorbeeld direct toegang tot eerdere verzoeken of de klanthistorie.
“Met de combinatie van Mitel’s Contact Center Solution met Live Communications Server 2005 kunnen ondernemingen uitgebreide samenwerkingsmogelijkheden en ‘presence’ bieden aan een brede reeks media en klantinteracties sneller afhandelen door gebruik te maken van allerlei communicatiemethoden”, zegt Taylor Collyer, senior director productmanagement van de Real-Time Collaboration Business Unit bij Microsoft. “Deze mogelijkheid is belangrijk voor callcenters van elke grootte, of ze nu gebruik maken van legacy of next-generation telefonie-infrastructuren”.
“Voor Mitel is dit een logische vervolgstap na de eerdere introductie van de Mitel Navigator, die nauw samenwerkt met de Microsoft Office Live Communication Server. Bovendien toont Mitel door de integratie van onze oplossing met Live Communications Server zijn expertise op het gebied van callcenters en real-time oplossingen”, zegt Gijs Borsboom, Country Manager Benelux bij Mitel. “We bieden geïntegreerde ‘presence’ en samenwerkingsfunctionaliteit waardoor een doelmatiger en actiever contact mogelijk is waardoor de interactie tussen ondernemingen en hun klanten verbetert.”
Over de Mitel Contact Center Solution
De Mitel Contact Center Solution is een modulaire applicatiesuite die geautomatiseerde call-distributie, medewerkerbeheer, computer telefonie-integratie en geïntegreerde responsmogelijkheden bevat. De oplossing is gebaseerd op Microsoft’s .NET-architectuur en maakt gebruik van Microsoft-tools als Exchange Server, Outlook, Office en Microsoft CRM. Hierdoor is het een complete en aantrekkelijk geprijsde oplossing voor callcenters van elke grootte. De integratie van Mitel Contact Center Solution met Live Communications Server 2005 is vanaf het derde kwartaal van 2005 beschikbaar.
--------------------------------
Over Mitel
Mitel is marktleider voor voice-, video- en dataconvergentie over breedband netwerken. Gericht op de ervaring van de gebruiker, levert het bedrijf geavanceerde communicatieoplossingen die eenvoudig zijn aan te passen aan individuele zakelijke behoeften. Via intuïtieve desktop-hulpmiddelen en applicaties, worden ondernemingen voorzien van innovatieve manieren om hun informatie en resources te beheren. Verticale markten profiteren van geïntegreerde oplossingen die bestaande investeringen beschermen, en hen ook nieuwe wegen bieden om economischer en productiever te werken. Mitel Networks heeft het hoofdkantoor in Ottawa, Canada en heeft wereldwijd kantoren, partners en wederverkopers. In Nederland heeft Mitel een kantoor in Nieuwegein. Voor meer informatie bezoek www.mitel.com
Informatie voor de pers:
Mitel
Bas Baars
bas_baars@mitel.com
Tel: 030 85 00 050
Whizpr
Yvon Reitsma
mitel(at)whizpr.nl
Tel: 0317 410 483