Schiphol Rijk – 16 december 2004 – Epiphany, leverancier van CRM-oplossingen voor consumentgerichte bedrijven, maakt bekend dat ebookers, een Europees online reisbureau, een grote omzetstijging in de UK heeft gerealiseerd. Ebookers haalde een ROI van meer dan 100 procent na de ingebruikname van de Epiphany® 6.5 CRM oplossingen. Ebookers maakt gebruik van de gehele Epiphany 6.5 suite (marketing-, verkoop- en service-oplossingen en Epiphany Interaction Advisor), om inzicht te krijgen in klantgedrag en op basis daarvan intelligente, relevante en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen tijdens ieder contact met de klant.
Na een competitie met Siebel, Peoplesoft, and Chordiant, koos ebookers voor Epiphany. Doorslaggevend voor de keuze voor Epiphany waren de flexibele, open architectuur en de uitgebreide ervaring in de reisbranche. Epiphany’s stapsgewijze benadering van een CRM-implementatie, die een snelle ROI mogelijk maakt in elk stadium van een project, speelde ook een belangrijke rol in het besluitvormingstraject.
“Epiphany helpt ons om meer klanten online te krijgen, nieuwe klanten te werven via het web en deze te behouden. Zo verhogen we onze verkopen en marges terwijl we tegelijkertijd onze kosten reduceren. Voor onze expansie zijn we minder afhankelijk van het retailkanaal, zodat we nog meer een online bedrijf kunnen zijn dat volop profiteert van de enorme groei van het web”, zegt Giles Cuthbert, hoofd relatiebeheer bij ebookers. “Het internet biedt ons groeimogelijkheden en Epiphany helpt ons niet alleen om die groei te bewerkstelligen, maar ook om onze winsten te optimaliseren in deze zeer concurrerende markt.”
Ebookers heeft de omzetverhoging vooral te danken aan het gebruik van de Epiphany Interaction Advisor die klanten in real time herkent, gedrag analyseert en op basis daarvan gerichte cross-sell en andere aanbiedingen doet. Epiphany Interaction Advisor maakt gebruik van een combinatie van regels en real time analytics om de meest relevante cross-sell of up-sell aanbieding te doen tijdens een inkomend klantencontact. Bovendien kan het systeem ervoor zorgen dat een klant behouden wordt door een gerichte aanbieding te doen. De opgedane inzichten worden uiteraard ook gebruikt in de outbound marketing initiatieven.
“Ebookers is zonder twijfel een van Europa’s grootste consumentgerichte bedrijven, en door Epiphany 6.5 te gebruiken heeft het de benodigde instrumenten in handen om zijn marktpositie te behouden en verder uit te breiden in de zeer concurrerende reisbranche”, zegt Karen Richardson, CEO van Epiphany. “We hebben nauw samengewerkt om er zeker van te zijn dat ebookers haar CRM-doelstellingen: het verhogen van omzet, winst en klantbehoud zou halen.”
Over ebookers
Ebookers is een grote Europees online reisbureau dat bestaat sinds september 1999. Het bedrijf regelt boekingen van hotels, vluchten cruises, vakanties, huurauto´s en de benodigde verzekeringen. Ebookers heeft websites in 13 landen in negen talen. Er werken 850 mensen bij ebookers, het hoofdkantoor is in de UK en er zijn kantoren in negen andere Europese landen. Vanuit India opereert een call center van 1000 seats. Het bedrijf is genoteerd aan de London Stock Exchange, UK (EBR) en Nasdaq, USA (EBKR).
Over Epiphany
Epiphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing-, verkoop- en serviceoplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. Epiphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite die marketing-, verkoop- en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Epiphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de beste actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. E.Piphany’s oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn Epiphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Het Benelux kantoor is gevestigd in Schiphol Rijk, Amsterdam. Voor meer informatie: www.epiphany.com.
Meer informatie voor de redactie:
Epiphany Benelux, Jean-Jacques Vossen: T. 020 658 63 65, M. 06 51 590 102, e-mail: jjvossen@epiphany.com
Potters PR, Monique Potters, T. 0345 501 595, M. 06 28 889 632, e-mail: monique@potterspr.nl