Wilp, 6 december 2004 -- BSC Groep, één van de grootste aanbieders van klantcontactdiensten in Nederland, geeft haar multi-channel contactstrategie vorm met behulp van het eService Center van Trinicom. Sinds de implementatie in maart 2003 zijn daarmee inmiddels 4 miljoen klantcontacten afgehandeld - via telefoon, e-mail en web selfservice.
BSC besloot het eService Center aan te schaffen toen een van haar grootste opdrachtgevers, een internetprovider, te maken kreeg met een sterk toenemend aantal klantcontacten. Inmiddels zet BSC de software van Trinicom ook voor een aantal andere gerenommeerde opdrachtgevers in. BSC biedt haar bestaande en nieuwe klanten een innovatieve multi-channelling aanpak, waarbij het eService Center een belangrijke rol speelt.
Annechien Vos, accountmanager bij BSC: "Mede dankzij het eService Center kunnen wij onze dienstverlening optimaal laten aansluiten bij de wensen van onze opdrachtgevers. Zo biedt het systeem de mogelijkheid om alle kennis voor het beantwoorden van klantvragen eenvoudig en dynamisch te beheren en te delen over alle klantcontactkanalen (telefoon, e-mail en web selfservice). Bij de beantwoording wordt onze agent ondersteund door een analysetool (beslissingsboom) op het beeldscherm. De klant krijgt zo via elk kanaal snel het juiste antwoord. Ook biedt het systeem een goed inzicht in de klantcontacthistorie per kanaal. Met behulp hiervan zijn we erin geslaagd voor de eerdergenoemde internetprovider de totale kosten van het klantcontact te beheersen, terwijl het aantal klanten zeer sterk groeide. Bovendien kunnen wij door de opbouw en voortdurende verrijking van de kennis in het eService Center belangrijke marketinginformatie verschaffen aan onze opdrachtgevers."
Wilco Rietberg, Algemeen Directeur van Trinicom: "BSC is een van die vooruitstrevende bedrijven die het belang van multi-channelling hebben begrepen. Het gaat erom dat je je klant een optimale service biedt, ongeacht welk contactkanaal hij kiest. Met het eService Center verloopt de afhandeling van klantcontacten via alle kanalen snel en kwalitatief goed. En alleen al bij BSC is dat inmiddels meer dan 4 miljoen keer gelukt - een mijlpaal om trots op te zijn."
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60
E-mail: info@trinicom.nl, Website: www.trinicom.nl
Over Trinicom
Trinicom is een Nederlandse organisatie, gevestigd in Kasteel De Lathmer in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management en agent support. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: het Trinicom eService Center™. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom haar klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contact center, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde eService software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot haar klantenkring rekenen, waaronder Casema, Thales, Stichting Korrelatie, FBTO en internetprovider Tiscali. Voor meer informatie zie: www.trinicom.nl.
Over BSC
BSC is met 2000 medewerkers, 900 seats en 7 vestigingen één van de grootste aanbieders van klantcontactdiensten in Nederland. De dienstverlening omvat inbound-services en outbound-services alsmede consultancy en interim-management. Typerend voor BSC is dat deze hoofdactiviteiten zijn georganiseerd in gespecialiseerde werkmaatschappijen, omdat elk van deze activiteiten een eigen aanpak en deskundigheid vraagt. Deze hoogwaardige specialismen kunnen desgewenst ook gecombineerd worden ingezet voor een breed en geïntegreerd dienstenpakket. Voor meer informatie zie: www.bsc.nl.
----------------------------
Voor redactionele informatie:
Influx PR, Frieda Zieleman, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn,
tel: 055 - 366 30 34, fax: 055 - 360 26 61, e-mail: frieda@influx-pr.com