Amsterdam, 30 juni 2004, Kameleon Research – hét mystery shop onderzoeksbureau – heeft het Nederlandse winkelbedrijf onder de loep laten nemen door onderzoeksgoeroe Drs. Maurice de Hond.
Onlangs heeft Maurice de Hond een uitgebreid, onafhankelijk onderzoek uitgevoerd in opdracht van Kameleon Research. Gekeken is naar het effect, en daarmee tegelijkertijd het rendement, van service op het koopgedrag van de klant in Nederland.
Het onderzoek is verricht onder enkele duizenden respondenten in een tijdsbestek van drie maanden. Een belangrijke conclusie is dat 25% van de nieuwe omzet van een winkelbedrijf nog steeds tot stand komt door mond-tot-mondreclame. De mate van tevredenheid hangt logischer wijs sterk af van een goede service. Ruim 60% geeft aan vrienden en kennissen te informeren wanneer zij gelijkwaardige aankopen gaan doen.
Als belangrijkste conclusie komt naar voren dat de prijs van een product een minder belangrijk koopargument is dan de service die men geeft en de wijze waarop met de klant wordt omgegaan. Duidelijk is vastgesteld dat er een direct aantoonbaar verband is tussen de hoogte van de omzet van nieuwe klanten en de mate van service die wordt verleend.
“Met mystery shopping kom je zovéél meer én andere dingen te weten”, aldus Heidinga [medeoprichtster van Kameleon Research]. “In Amerika is het fenomeen mystery shopping een volwaardig management tool en is het een geïntegreerd managementproces dat continu gestaafd wordt met de situatie op de winkel- en werkvloer. Waar nodig, wordt ingegrepen en worden direct aanpassingen doorgevoerd”, vervolgt Heidinga.
Over Kameleon Research
Kameleon Research stelt mystery onderzoeken geheel tailor-made samen met heldere transparante eindrapportages. Gekozen kan worden om bepaalde onderzoeken te repeteren, zo wordt in een korte periode een heldere lijn ontdekt. Een organisatie kan vervolgens snel de noodzakelijke managementaanpassingen doorvoeren. Kameleon Research beschikt over mystery shoppers in alle soorten en maten en uit alle lagen van de bevolking. Tevens adviseert de organisatie bij de ‘vertaling’ van de onderzoeksresultaten en de implementatie hiervan.
Kameleon Research is gevestigd in Amstelveen en is hard op weg dé onderzoeksorganisatie voor mystery shopping in Nederland te worden. Voor meer informatie, neem contact op met Kameleon Research; telefoonnummer 020. 44 13 306.
Voor meer informatie:
Kameleon Research
Marleen Heidinga
E: marleen@kameleon-research.nl
T: 06. 21 227 227
Robert Adam
E: robert@kameleon-research.nl
T: 020. 44 13 306
100% Puur
Judith Huisman
judith@100procentpuur.nl
T : 035. 52 67 083 / 06. 53 83 18 16