1 juni 2004 HHP, een toonaangevende producent van op imaging-techniek gebaseerde oplossingen voor gegevensverzameling, heeft een nieuw service programma geïntroduceerd - HHP Global Services.
Met het nieuwe programma kunnen klanten uit verschillende serviceniveaus het serviceniveau kiezen dat het beste aansluit bij hun zakelijke behoeften, als aanvulling op de reguliere productgarantie. In het programma zijn drie value added serviceovereenkomsten opgenomen: HHP Gold, HHP Silver en HHP Bronze. Elk niveau heeft haar eigen gegarandeerde turnaround-tijd, kenmerken en voordelen.
De nieuwe serviceovereenkomsten worden zowel direct als via HHP-resellers aangeboden. Niet alleen maakt het programma het retourneren van defecte apparatuur eenvoudiger en goedkoper voor resellers, het biedt hen bovendien nieuwe winstgevende mogelijkheden om hun serviceaanbod uit te breiden.
De introductie van het nieuwe Global Services-programma benadrukt HHP¹s doelstelling om voortdurend haar klantenservice te verbeteren. Om deze reden heeft HHP ook haar Return Material Authorization-oplossing verbeterd. Met HHP¹s op FedEx-gebaseerde RMA-tool, kunnen partners en klanten van HHP het afhalen van defecte apparatuur online regelen. Verder maakt het systeem het mogelijk na te gaan waar de apparatuur zich bevindt en wat de status van de reparatie is. De RMA-tool is toegankelijk via het partnergedeelte van de HHP-website. Afhaal en transport is kosteloos wanneer dit geregeld is via HHP¹s RMA-tool.
"De Global Services-pakketten bieden bedrijven een geruststellend gevoel en, nog belangrijker, helpen hen onverwachte kosten te minimaliseren," zei Bruno Béchard, directeur professional services bij HHP. "De gegarandeerde turnaround-tijd biedt bedrijven de mogelijkheid om de algemene downtime te reduceren. Het programma bespaart hen bovendien de moeite en de kosten van het opsturen van een product ter reparatie."
Voor meer informatie over het Global Services-programma, kunt u een bezoek brengen aan de HHP-website: www.hhp.com