Hudson Williams
Hudson Williams, een internationale organisatie die zich bezighoudt met het ondersteunen van IT organisaties bij de inrichting en optimalisatie van Service Level-, Capacity - en Cost Management, heeft onlangs een onderzoek afgerond onder de verantwoordelijken van (technisch) website beheer van middelgrote en grote ondernemingen in Nederland.
De rode draad door alle optimalisatie activiteiten is het intensieve gebruik dat Hudson Williams maakt van de meest uiteenlopende bronnen van (meet) data. Met andere woorden, Business Intelligence en Data Warehouse activiteiten voor de IT organisatie..
Deze, op pragmatische wijze werkende, IT architect en bouwer is als adviseur voor grote internationale ondernemingen in 1994 in New York gestart. In 1998 is de Nederlandse vestiging voor de Europese markt opgezet. Inmiddels heeft Hudson Williams haar business focus voor Nederland ook op de middelgrote ondernemingen gericht. Zo kan deze nieuwe doelgroep de ‘grootzakelijke’ ervaringen van Hudson Williams benutten om haar IT omgeving te optimaliseren.
Doel van het onderzoek
Waarom zo’n onderzoek? Aanleiding was onder meer dat Hudson Williams sterk de indruk had dat er langzaam een kentering plaats vindt waarbij op gecontroleerde wijze (weer) e-Business investeringen worden gedaan.
Helemaal vreemd is dat natuurlijk niet. Het bedrijfsleven heeft gedurende een aantal jaren de buik flink vol gehad van alles wat naar Internet rook maar dit neemt niet weg dat men er ook niet om heen kan. De klant is koning en de klant kiest toch steeds meer voor het gemak en de toegankelijkheid van e-Business.
De investeringen die vandaag de dag in e-Business gedaan worden gaan hoofdzakelijk naar nieuwe functionaliteiten en betere integratie met de bestaande processen. Het technisch beheer van de websites lijkt er bekaaid af te komen. Tegelijkertijd zien we echter dat er binnen de IT organisaties een constante prikkel tot verdere kostenreductie leeft waarbij het streven naar stabiele omgevingen en pro-actief beheer een grote rol spelen. Onze vraag was dan ook: gaat dat eigenlijk wel samen? Hoe gaat het technisch beheer van een website met dat spanningsveld om?
Dit was voor Hudson Williams onder meer reden om een onderzoek op te zetten. Gezien haar specialisme in ‘meten’, was de stap hiervoor dan ook gauw gemaakt.
Enige conclusies uit het onderzoek
Hudson Williams heeft drie groepen onderzocht: overheid instanties, zakelijke markt en overige instanties (pretparken, non-profit instellingen, etc.).
Algemeen geconcludeerd is dat de status omtrent bovenstaande onderwerpen binnen organisaties niet optimaal te noemen is. Laten wij Service Level Agreements (SLA’s) als voorbeeld nemen. Binnen een groot deel van de organisaties zijn ze wel opgesteld, maar blijken bij nader inzien alleen op papier te bestaan. Van naleving, controle en terugkoppeling van deze SLA’s komt in de praktijk weinig terecht.
Zie bijlage voor een aantal grafieken dat een indruk geeft over de beschikbaarheid, performance en security van de ondernemingen die zijn benaderd.
Bij overheidsinstellingen die technisch beheer in eigen huis hebben zien wij vaak een minder volwassen aanpak. Beheer geschiedt vaak re-actief en min of meer ad-hoc. Dit betekende dat op het gebied van beschikbaarheid en performance de nodige zaken zijn misgegaan.
Met name de afwachtende houding van sommige verantwoordelijken is verbazingwekkend te noemen: “hoort bij de aard van het werk..”, “waar gehakt wordt vallen....”. Ook het gebruik van goede (meet) tools is in vergelijking met overige groepen aanzienlijk minder.
Bij veel van de participerende organisaties lag de nadruk meer op het meten van de interne en/of een steekproefsgewijze performance, dan vanuit de beleving van de website bezoeker op een meer frequentere basis. Daarbij moet worden gezegd dat de gebruikte monitoring tools hiervoor niet altijd toereikend waren dit te realiseren.
De aandacht voor Security is in de media duidelijk groter dan bij de door ons ondervraagde personen. De meeste bedrijven geven wel aan dat er een aparte ‘Security‘ afdeling is, maar blijkbaar gaan de activiteiten aan onze beheerders voorbij. Daarbij dient, gezien ook de bovenstaande uitkomsten, dat men gezien het onderwerp hier niet altijd inhoudelijk (eerlijk) op in kon gaan.
Uiteindelijk is te concluderen dat in de meeste gevallen de afstand tussen Website Beheer en de Business (marketing afdeling) nog steeds aanwezig is. Enerzijds de houding van Beheer dat ‘de performance wel goed is of toereikend’ en anderzijds de beperkte kennis binnen de Business aangaande de mogelijkheden en (klant) gevolgen van Capacity en Performance Management.
A closer look..
De resultaten van het onderzoek zijn in het rapport “Trends in Technisch Website Beheer” omschreven en bij Hudson Williams verkrijgbaar. Het rapport kost € 85,00 (excl. BTW). Indien u meewerkt aan ons verdere onderzoek dan sturen wij u het rapport kosteloos toe.
www.hudsonwilliams.nl