European Helpdesk van Fujitsu Services wint IIR ServiceDesk Award 2003

De European Helpdesk van Fujitsu Services was een van de drie genomineerden voor de prijs. De andere twee waren de ServiceDesk van Syntess Software en de Servicedesk IT Bank van SNS Bank. Het trio was uitverkoren door een onafhankelijke vakjury, bestaande uit Harrie Kisters (voorzitter), Associate Director Gartner Nederland B.V., Herbert Boland, Hoofdredacteur IT Beheer Magazine, en Michiel Borgers, Voorzitter afdeling Beheer NGI. Dat gebeurde na een beoordeling op onderdelen als organisatie & inrichting, procesinrichting & voortgangsbewaking, strategie & missie, Service Level Agreements, registratie & tool-ondersteuning, medewerkers en dienstverlening. De genomineerden blonken in de ogen van de jury vooral uit door de kwaliteit van hun organisatie, hun HR-beleid en hun visie op innovatie en groei.

Voordat zij een winnaar aanwees, bracht de jury een bezoek aan de genomineerde help- en servicedesks om te zien hoe deze in de praktijk functioneerden. Ze voerde er gesprekken met medewerkers die direct in contact met de klant staan, met IT-gebruikers en met de director operations en de HR-manager. Op basis van haar totaalindruk riep de jury de European Helpdesk van Fujitsu Services tot winnaar uit. “Fujitsu onderscheidt zich door een hoog niveau van de dienstverlening op alle aspecten van de ServiceDesk. In een moeilijke markt slaagt Fujitsu erin om veeleisende klanten te bedienen en ook om nieuwe klanten te winnen,” aldus het juryrapport. Het innovatieve vermogen wordt eveneens geprezen: “Voor het verbeteren van de dienstverlening zet men de eigen Sense & Respond-aanpak in, waarbij agents actief worden betrokken bij het identificeren van potentiële verbeteringen en ook invloed kunnen uitoefenen op de opzet van de call-afhandeling.” De helpdesk in Maarssen kan, volgens de jury, “als voorbeeld dienen voor alle servicedesks, intern dan wel extern”.

Erik de Vlaam, Director Operations European Helpdesk Services bij Fujitsu Services, is trots op de gewonnen award. Hij ziet deze als een beloning voor de enthousiaste inzet van de driehonderd gemotiveerde en professionele medewerkers van zijn desk. “Een helpdesk runnen, is mensenwerk, teamwerk. Wij zijn trots op wat we doen en wat we met z’n allen bereikt hebben. En we zijn ervan overtuigd dat we met onze desk een positieve bijdrage leveren aan de IT-services-branche. Sinds de oprichting, in 1998, hebben we continu gewerkt aan de kwaliteit van zowel onze dienstverlening als onze medewerkers. Immers: zonder goede medewerkers, geen goede dienstverlening. Door die focus op kwaliteit scoren wij prima op klant- én personeelstevredenheid en kunnen we ook dit moeilijke jaar voor de IT-sector weer een uitstekend resultaat boeken.”

Corporate informatie Fujitsu Services
Fujitsu Services is het Europese IT-services-onderdeel van Fujitsu Limited. Deze Japanse multinational behoort tot de grootste IT-concerns ter wereld. Op het gebied van IT-services neemt het concern wereldwijd de derde plaats in.

Fujitsu Services ontwerpt, bouwt en beheert IT-infrastructuren. Voor de logistieke en retailmarkt ontwerpt, bouwt en beheert Fujitsu Services specifieke business solutions. Het bedrijf stelt zich ten doel organisaties beter te laten presteren, waardoor zij klanten innovatiever, sneller, slagvaardiger en efficiënter kunnen bedienen.

Bij de Nederlandse vestiging, Fujitsu Services B.V., in Maarssen zijn ruim 850 IT-specialisten werkzaam. Daarvan zijn er 200 actief bij de internationale Helpdesk en het Infracentre, van waaruit op afstand systemen en infrastructuren worden beheerd. Fujitsu Services B.V. heeft samenwerkingsverbanden met onder andere Fujitsu Siemens Computers, HP, Sun, Cisco, Microsoft en Oracle.

Meer informatie: http://nl.services.fujitsu.com

Voor meer informatie:

Roos Hunsche, Public Relations Manager Fujitsu Services B.V.
Tel: +31 346 598 511 Fax: +31 346 568 613 Email: roos.hunsche@services.fujitsu.com