Hoofddorp, 30 oktober 2003 – Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT), marktleider op het gebied van customer contact solutions, is door Gartner Inc. in oktober voor haar eWorkforce Management-software gewaardeerd met de hoogste mogelijke notering (‘strong positive’) in het rapport: “MarketScope: Workforce Management Software for the Contact Center”. Gartner omschrijft leveranciers met de notering ‘strong positive’ als solide leveranciers van strategische producten, diensten of oplossingen. Het houdt een advies in aan huidige klanten om ‘te blijven investeren in deze producten’ en raadt potentiële klanten aan om 'deze leverancier te beschouwen als een goede strategische keuze'.
Gartner heeft de leveranciers beoordeeld op hun financiële positie en markt commitment inclusief de vraag of de leverancier in staat is om aanhoudende omzet en winst te genereren.
Andere criteria zijn:
- Investeringen in research en development en marketing en sales
- Productfunctionaliteit, -technologie en marktinnovatie
- Marketing momentum (partnerships, distributiekanalen en sales effectiviteit)
- Totale projectkosten en -baten
- Referenties
Gartner’s CRM research director, Wendy Close, heeft het rapport opgesteld. Het volledige rapport is beschikbaar op http://www.gartner.com.
Aspect is befaamd om haar marktleiderschap in workforce management. De Aspect eWorkforce Management (eWFM)-oplossing, gebaseerd op de alom gewaardeerde TCS-technologie, verbetert de contact center efficiency doordat het complexe proces van het inplannen van contact center medewerkers geautomatiseerd verloopt. Aspect eWFM biedt uitgebreide mogelijkheden voor forecasting, het inroosteren van agenten en (tussentijdse) metingen om te waarborgen dat aan de standaarden wordt voldaan. De oplossing is geschikt voor ieder type contact center: single site, multisite, multiskill of multichannel. Met de recente introductie van Iphinity Workforce Management biedt Aspect deze mogelijkheden nu ook aan kleinere contact centers (tot circa 150 medewerkers). Aspect Iphinity WFM is een gebundelde turnkey oplossing die is afgestemd op zowel de business behoeften als de financiële mogelijkheden van deze contact centers.
Over Aspect Communications
Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) is de grootste organisatie ter wereld die volledig gespecialiseerd is in contact center oplossingen. De oplossingen van Aspect brengen als enige workforce management, informatie en communicatie samen. Hierdoor zijn organisaties in staat om aan hun klanten customer service op topniveau te bieden. Aspect mag meer dan 75 procent van de 50 grootste organisaties wereldwijd (Fortune 50) tot haar klanten rekenen; meer dan drie miljoen professionals op het gebied van sales en customer service vertrouwen dagelijks op de mission critical business communications solutions van Aspect. De leidende positie van Aspect is gebaseerd op 18 jaar ervaring en meer dan 8.000 implementaties wereldwijd. Het Aspect hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië. (VS), en er zijn Aspect kantoren verspreid over de hele wereld. Meer informatie over Aspect Communications kunt u vinden op www.aspect.com.
NOOT VOOR DE REDACTIE:
Voor meer informatie neemt u contact op met:
Aspect Communications B.V.
The Communication Force bv
Ronald Rijsemus
Clementine Witkamp
Tel: 023 – 567 56 78
Tel : 020 - 547 01 99
E-mail: ronald.rijsemus@aspect.com
E-mail: clementinew@communicationforce.com