Amersfoort, 30 oktober 2003 - TietoEnator, specialist in de ondersteuning van klant contacten in contact centers, heeft de Contact Center Technology Scan ontwikkeld. Hiermee helpt TietoEnator organisaties om vast te stellen in hoeverre de klantcontact-strategie kan worden ingevuld vanuit hun bestaande technische contact center omgeving. Uit deze ééndaagse scan volgt een advies over de inzet en integratie van bestaande en/of nieuwe technologie. De bescherming van eerdere investeringen is hierbij één van de uitgangspunten.
Oedse de Boer, Manager ICT Services bij TietoEnator: "Vanuit de klantcontact-strategie van een organisatie ontstaat regelmatig behoefte aan nieuwe systeem-functionaliteit. Onze ervaring is dat organisaties soms te snel de conclusie trekken dat deze behoefte niet kan worden ingevuld met de huidige systemen. Vaak is door hergebruik of integratie van de systemen veel meer mogelijk dan men denkt, zonder extra investeringen in nieuwe oplossingen.
Aan de andere kant is het een gegeven dat het beheer van technologie die al langer op de markt is, duurder wordt naarmate de tijd verstrijkt. Bijvoorbeeld omdat de leverancier de support op deze technologie stopzet.
In de Contact Center Technology Scan kijken we vanuit een functionele behoefte naar de aanwezige systemen en technieken. Zo kunnen we bepalen of datgene wat gevraagd wordt, gerealiseerd kan worden met de huidige systemen dan wel met nieuwe oplossingen.
In ons advies geven we aan welke invulling het meest kosten-efficiënt is, zowel voor de korte als de langere termijn."
TietoEnator heeft meer dan tien jaar ervaring in de business-aspecten en de technologie van klantcontact-management. Hierdoor heeft TietoEnator kennis opgebouwd over het hele scala aan beschikbare systemen en technologie, inclusief bedrijfseigen applicaties. Daarnaast realiseerde TietoEnator integraties met en tussen diverse front-office, back-office en klantcontact-management oplossingen, waaronder Vantive, Siebel, Clarify, Edge, SAP, Aspect, Genesys en Nortel.
Frank de Meijere, Managing Director van TietoEnator in Nederland: "In het huidige economische klimaat bedenken organisaties zich wel twee keer voordat ze grote investeringen doen, ook in klantcontact-omgevingen. Niet in de laatste plaats omdat ze hebben gezien dat grote miljoenen-projecten voor front-office of back-office technologie op zijn zachtst gezegd niet het gewenste resultaat hebben opgeleverd. Toch stelt de continu veranderende business omgeving steeds nieuwe eisen aan de IT-systemen, juist ook binnen het contact center. Organisaties zijn op zoek naar een kosten-efficiënte oplossing voor dit vraagstuk.
Vanuit onze ervaring kunnen we hen ondersteunen in de technische, functionele en financiële afwegingen op dit gebied. Deze organisaties kunnen hierdoor uiteindelijk een beter gefundeerde investeringsbeslissing nemen."
Het Finse bedrijf TietoEnator is met 13.000 medewerkers en een netto omzet van bijna 1,3 miljard Euro, één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige IT diensten. De diensten omvatten onder meer advisering, systeemontwikkeling en systeemintegratie. Daarnaast behoort het operationeel beheer van systemen tot de kernactiviteiten van TietoEnator en beschikt TietoEnator over een eigen support organisatie, die gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.
In Nederland heeft TietoEnator, voorheen bekend als Teledynamics, zich sinds de oprichting in 1993 volledig toegelegd op het oplossen van vraagstukken op het gebied van contact management, met name contact centers en CRM. Hiervoor werkt TietoEnator samen met gerenommeerde leveranciers als AIT, Edify, Oracle, Genesys en Aspect Communications. Meer dan 60 van de grootste organisaties in Nederland, waaronder SNS Bank, ANWB en SNT, werken met een oplossing die TietoEnator heeft gerealiseerd.