Amersfoort, 22 juli 2003 - TietoEnator, specialist in de ondersteuning van klant contacten in contact centers, heeft voor outtasking binnen contact centers het TE Flexibel Beheermodel ontwikkeld. In dit model kiest de klant zelf op welk niveau de ontwikkeling en het beheer van de techniek en applicaties door TietoEnator wordt verzorgd. Het model wordt succesvol toegepast bij onder meer ANWB, Eneco, Gemeente Den Haag, ING, Schiphol en SNT.
Om verantwoordelijkheid te kunnen nemen voor het beheer van de 'functionele kant' van het contact center, de techniek en applicaties, is grondige kennis nodig van alle contact management processen. TietoEnator heeft meer dan tien jaar ervaring met zowel de business-aspecten als de technologie van contact centers en heeft vanuit die kennis het TE Flexibel Beheermodel ontwikkeld.
Het grote verschil met een traditionele outtasking constructie is dat in dit model de organisatie zelf het niveau van dienstverlening kiest. Afhankelijk van de doelstellingen van de organisatie verzorgt TietoEnator het strategisch, tactisch of operationeel beheer, voor een vastomlijnd toepassingsgebied en met duidelijke afspraken over de aard van de diensten.
Michiel Dietvorst, Manager Services van TietoEnator in Nederland: "Bij onze klanten zien we een sterke stijging van de vraag naar outtasking mogelijkheden. Deze vraag wordt mede ingegeven door de economische situatie van dit moment, waarin organisaties 'lean and mean' opereren en zich richten op hun core business.
Juist het uitbesteden van het beheer van het functionele gebied van een contact center, zoals de (maatwerk-)applicaties, is dan een goede oplossing. Onze klanten hebben hiermee de zekerheid dat het beheer en de ontwikkeling van de applicaties goed geregeld is. Zij hebben op deze manier de benodigde kennis in huis, zonder dat zij zelf hoeven te investeren in het onderhouden van deze kennis. Het TE Flexibel Beheermodel zorgt er voor dat we onze klanten precies die dienstverlening kunnen bieden, die aansluit bij hun behoeften en doelstellingen."
Liesbeth Hogervorst, Manager van het Gemeentelijk Contactcentrum van de Gemeente Den Haag: "De contact center applicaties vormen voor ons een belangrijk onderdeel van de totale contact center omgeving. We zouden natuurlijk zelf mensen kunnen opleiden voor de ontwikkeling en het beheer van deze applicaties, maar het past bij onze bedrijfsvisie en onze blik op efficiency om dit door TietoEnator te laten verzorgen. Hun maatwerk en partnerschap zijn voor mij belangrijk.
De mensen die ons namens TietoEnator adviseren en de werkzaamheden uitvoeren, beschikken altijd over up-to-date kennis en zij kennen onze werkprocessen. Daarnaast bieden zij ons flexibiliteit en garanties in de inzetbaarheid van hun specialisten, waardoor de kosten voor applicatie-ontwikkeling en -beheer voor ons beheersbaar zijn.
Wij hebben gekozen voor de meest uitgebreide vorm van dienstverlening uit het TE Flexibel Beheermodel, waarmee we in TietoEnator een partner hebben gevonden die ons helpt in het bereiken van onze strategische doelstellingen."
-------
Het Finse bedrijf TietoEnator is met 13.000 medewerkers en een netto omzet van bijna 1,3 miljard Euro, één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige IT diensten. De diensten omvatten onder meer advisering, systeemontwikkeling en systeemintegratie. Daarnaast behoort het operationeel beheer van systemen tot de kernactiviteiten van TietoEnator en beschikt TietoEnator over een eigen support organisatie, die gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.
In Nederland heeft TietoEnator, voorheen bekend als Teledynamics, zich sinds de oprichting in 1993 volledig toegelegd op het oplossen van vraagstukken op het gebied van contact management, met name contact centers en CRM. Hiervoor werkt TietoEnator samen met gerenommeerde leveranciers als AIT, Edify, Oracle, Genesys en Aspect Communications. Meer dan 60 van de grootste organisaties in Nederland, waaronder SNS Bank, ANWB en SNT, werken met een oplossing die TietoEnator heeft gerealiseerd.