Utrecht april 2003- Direct Dial Telemarketing B.V. is dit jaar wederom de winnaar geworden van de felbegeerde Plantronics Telesales Team Trophy. Op de Gala-avond van de TCD 2003 (Telecommerce Dagen) op 9 april in Nijkerk is bekendgemaakt dat dit contact center en zijn medewerkers het meeste geld hebben binnengehaald voor het goede doel Wereld Natuur Fonds. Direct Dial won al eerder goud in 2001 en zilver in 2002.
De opdracht was om zoveel mogelijk structurele donateurs voor het Wereld Natuur Fonds te werven, die bij voorkeur een 'telemachtiging' voor langere tijd dienden af te geven. Tussen 13 januari en 24 januari werden die donateurs benaderd die voor het laatst in 2000 een bedrag aan het Wereld Natuur Fonds hebben gegeven. Deze donateurs konden zelf de frequentie en het bedrag van de machtiging bepalen.
Het Telesales Team van Direct Dial wist niet alleen kwalitatief maar ook kwantitatief het beste resultaat te behalen. In totaal werd er door de 13 strijdende callcenters gezamenlijk € 700.000 opgehaald. Direct Dial wist van dit totaal € 100.000 (bijna 15%) aan donaties te werven. Gemiddeld werd er per donateur € 38,- opgehaald. Direct Dial realiseerde een gemiddelde van € 57,- per donateur. Daarnaast wist Direct Dial ruim 39,0% van de ‘ex-donateurs’, die zij telefonisch gesproken hebben, te motiveren om het goede werk van het Wereld Natuur Fonds weer financieel te gaan steunen.
De jury hield bij de beoordeling rekening met een aantal criteria. het Wereld Natuur Fonds vond een positieve 'tone-of-voice' en een duidelijke uitleg van de 'telemachtiging' belangrijk. De deelnemers moesten uiteraard de Code Telemarketing in acht nemen. De kwaliteit van de gesprekken werd steekproefsgewijs gecontroleerd door 'mystery respondenten'. Direct Dial kreeg een 9.0 voor de kwaliteit van de door haar gevoerde gesprekken. Maar uiteindelijk keek de jury ook naar het eindresultaat: wie haalt het hoogste bedrag voor het goede doel binnen. Het totaalbedrag werd tijdens het Gala van de TCD 2003 aan het Wereld Natuur Fonds overhandigd. De jury bestond uit Alexander Singewald (Singewald Consultants Group), Fred Berghauser Pont (Plantronics), Jeroen van der Meulen (Wereld Natuur Fonds), Hanny Philipse (Philipse Consultants), Erwin van der Bij (BBP) en Dirk van der Steenhoven (DDMA).
Noot aan de redacties:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Gaston E.M. van de Wetering
Direct Dial Telemarketing B.V.
Tel: 030 2524040
Fax: 030 2542742
Mobiel: 06 54 353385
E-mail: gaston@directdial.nl
Homepage: www.directdial.nl