17 maart 2003 — Sinds de introductie van haar nieuwste software Astea AllianceEnterprise v6 in augustus heeft Astea International Inc. (NASDAQ: ATEA), een toonaangevende leverancier van Service Smart bewezen CRM-oplossingen, het gebruik van haar toepassingen enorm zien toenemen. Bovendien is er een belangrijke verandering te zien in de manier waarop klanten de CRM-oplossingen van Astea inzetten.
Terwijl geopolitieke en economische omstandigheden de IT-uitgaven van bedrijven blijven drukken, is de groei van Astea in een stroomversnelling geraakt. Niet alleen heeft het bedrijf de laatste maanden veel meer contracten afgesloten, bij deze contracten draait het ook om steeds grotere bedragen.
"In de inkomsten uit softwarelicenties was in de tweede helft van 2002 een grote stijging te zien ten opzicht van dezelfde periode in voorgaande jaren," zei Rick Etskovitz, CFO van Astea International. "Klanten blijven bijzonder voorzichtig, maar dat heeft Astea er niet van weerhouden meer kansen te benutten bij grotere bedrijven. Dat bedrijven nu veel vergelijkend warenonderzoek doen, lijkt in ons voordeel te werken."
Het snelle succes van Astea AllianceEnterprise v6, een voor field service uitgerust pakket van CRM-applicaties, kan worden toegeschreven aan:
- het op succesvolle wijze aanpassen van de expertise van het bedrijf in best-practices ‘service process automation’ met het Microsoft .NET webservices raamwerk
- de uitbreiding van de functionaliteiten van het pakket naar geïntegreerde applicaties voor multi-channel contactcentra, sales, marketing en professional services.
- de uitbreiding van het aantal mogelijkheden voor mobiel gebruik met laptop- en Pocket PC-tools
- de verbeterde schaalbaarheid en de internationalisatie van het product
- de toepassing van het nieuwe ‘service lifecycle management’-concept. Dit onderstreept de functionaliteit van Astea’s producten en onderscheidt het aanbod van het bedrijf van andere homogene CRM- en ERP-aanbieders
- een duidelijke trend binnen bedrijven om hun gekrompen IT-budgetten aan te wenden voor het verbeteren van enterprise bedrijfsprocessen, waarbij de nadruk ligt op het beheersen van de kosten, operationele efficiency, klantenservice en ‘actionable’ customer intelligence
Onder de ‘early adopters’ van AllianceEnterprise v6 bevinden zich marktleiders op het gebied van professionele IT-diensten en toonaangevende, internationale leveranciers van medische en industriële apparatuur, enz.
"Het aantal bedrijven dat gebruik maakt van AllianceEnterprise v6 groeit gestaag, zelfs in deze tijd van economische teruggang waarin bedrijven hun uitgaven aan banden leggen. Dat laat duidelijk zien hoe goed het product is ontvangen," zei Zack Bergreen, voorzitter en CEO van Astea International. "Enterprise software die een duidelijke ‘return on investment’ laat zien, heeft altijd een streepje voor. We hebben een goede reden om enthousiast te zijn over ons bedrijf en over de stroomversnelling waarin v6 is geraakt."