Fleet Synergy International, ‘s werelds grootste wagenparkbeheerder, heeft een op internet gebaseerd CRM (Customer Relationship Management) systeem van salesforce.com geïnstalleerd voor het genereren van sales leads, samen met 25 partners verspreid over 35 landen, inclusief Nederland. De Nederlandse partner, Interleasing Nederland, heeft meer dan 35.000 voertuigen in haar bestand en is gelinkt aan salesforce.com's Professional Edition.
"Onze klanten zijn met name multinationals, daarom is het belangrijk dat wij leads en klanteninformatie kunnen uitwisselen met onze andere bedrijven. Dankzij salesforce.com’s online CRM-oplossing kunnen wij dit eenvoudig doen," aldus Hans Kolff van Interleasing Nederland. "Het is een goede ondersteuning van ons wereldwijde customer relationship management en klantenservice."
Salesforce.com vervangt hiermee een IBM Lotus Notes systeem. Fleet Synergy International heeft alle toonaangevende CRM-leveranciers overwogen, inclusief interne client-server systemen.
"Wij hebben voor salesforce.com gekozen, vanwege de gebruiksvriendelijkheid van de software, de snelle implementatie en de lage kosten in vergelijking tot andere bedrijven," licht Hans Damen, Regional Sales & Marketing Director bij Fleet Synergy International toe
Fleet Synergy International heeft meer dan 600.000 voertuigen in beheer. "Salesforce.com is een perfecte keuze voor bedrijven zoals Fleet Synergy die internationale activiteiten aan elkaar moeten koppelen maar daarbij niet de kosten en risico’s willen dragen van conventionele implementaties," zegt Fergus Gloster, VP Marketing bij salesforce.com EMEA. "Het is één van de redenen dat wij sneller klanten toevoegen aan ons klantenbestand dan welke CRM-leverancier dan ook."
Salesforce.com levert haar CRM-oplossing via internet als een online informatietool met een webservices-infrastructuur. Door de applicatie als een internetdienst aan te bieden zorgt salesforce.com ervoor dat men hardware, software, ‘hosting’ of netwerken niet meer zelf hoeft te kopen, te installeren en te onderhouden. Bovendien hoeft Fleet Synergy International of Interleasing Nederland niet meer te investeren in 'up-front' licentiekosten. Salesforce.com levert CRM volgens het ‘pay-as-you-go' principe voor een vast bedrag per gebruiker per maand.
De implementatie van salesforce.om in 35 verschillende landen heeft ervoor gezorgd dat Fleet Synergy een uniforme uitstraling heeft naar haar klanten. "Het heeft onze internationale samenwerking verstevigd, doordat onze klanten nu weten dat wij een consistent en eenduidig customer relationship management systeem hanteren," zegt Hans Damen. Via salesforce.com hebben wij een gedeelde technologie en kunnen wij als internationale onderneming opereren, terwijl wij tegelijkertijd lokale kennis behouden. Deze consistentie schept veel vertrouwen voor onze wereldwijde klanten."