Utrecht - IT-dienstverlener
ilionx
breidt haar dienstverlening uit met een voicebot-oplossing. Hiermee
kunnen organisaties hun digitale klantcontactoplossingen, zoals chatbots,
ook via telefonie inzetten. Dankzij het aangaan van een samenwerking met
technologiepartner
Seamly
kunnen organisaties de software waarmee zij chatbots en virtuele
assistenten bouwen en beheren, binnen enkele weken uitbreiden naar
telefonie. Hiermee handelen deze organisaties standaardvragen en
routering van telefoongesprekken automatisch af terwijl medewerkers zich
richten op complexere klantvragen.
Telefonie
als volgende stap in conversational AI
Veel organisaties hebben hun klantcontact inmiddels
grotendeels gedigitaliseerd via web. Telefonie blijft daarnaast vaak een
van de meest gebruikte, maar ook meest arbeidsintensieve contactkanalen.
Automatisering via voicebots helpt organisaties om piekbelasting op te
vangen en klanten sneller te helpen. Organisaties hoeven hiervoor niks
nieuws te ontwikkelen. Hun bestaande dialogen uit het conversational
platform kunnen direct worden ingezet voor telefonie.
“Veel organisaties hebben een deel van hun
klantenserviceprocessen al gedigitaliseerd,” vertelt Harry Beckers,
Business Unit Manager bij ilionx. “Maar het telefoonkanaal staat daar
vaak los van. Met deze oplossing brengen we die werelden samen. Klanten kunnen
dezelfde processen en kennis nu ook via spraak benutten, zonder nieuw
IT-traject. Door het gebruik van bestaande systemen en kennisbanken is de
implementatie in twee tot zes weken afgerond. Na livegang optimaliseren
ilionx en Seamly de voicebot continu, zodat de oplossing blijft
meegroeien met de organisatie.”
Albert Hop, Partner Manager bij Seamly, benadrukt de
meerwaarde van de samenwerking. “Wij hebben de technologie om
conversational AI via spraak beschikbaar te maken, maar ilionx kent de
businessprocessen van klanten van binnenuit. Die combinatie maakt dat we
organisaties veel sneller kunnen ontzorgen.”
Eerste
implementatie bij Zuyderland Medisch Centrum
Zuyderland Medisch Centrum is het eerste ziekenhuis
waarbij de voicebot-oplossing is geïmplementeerd door ilionx. Maandelijks
worden meer dan 15.000 calls doorverbonden naar de poliklinieken,
waardoor medewerkers worden ontlast en meer tijd hebben voor de
ingewikkeldere vraagstukken. In 75% van de gevallen verloopt de
doorverbinding direct en volledig automatisch. In de overige 25% wordt
een beller doorverbonden naar een telefonist, bijvoorbeeld omdat de vraag
om persoonlijk contact vraagt. Zo vangt het systeem het grootste deel van
het belvolume op, terwijl maatwerk altijd binnen handbereik blijft.
----
Over
Seamly
Seamly verbindt conversational platforms met het
telefoniekanaal, zodat bestaande chatbots ook via spraak toegankelijk
zijn. Organisaties breiden hun chatbotfunctionaliteit uit naar voice
zonder nieuwe systemen te implementeren of content dubbel te beheren.
Alle interacties en kennis blijven centraal georganiseerd binnen de
bestaande omgeving. Seamly richt zich op chatbotleveranciers en system
integrators die hun aanbod willen uitbreiden met spraaktoepassingen en
inspelen op de groeiende vraag naar telefonisch, geautomatiseerd
klantcontact. Meer informatie is te vinden op
seamly.ai
of volg Seamly op
LinkedIn.