BT en Five9, een toonaangevende leverancier van het intelligente CX Platform, kondigen vandaag een uitbreiding van de samenwerking aan om het aanbod van contactcenterdiensten en -oplossingen voor organisaties wereldwijd te vergroten.
De uitbreiding van de samenwerking bouwt voort op het bestaande partnership tussen BT en Five9. Daarbij heeft Five9 BT aangewezen als haar strategische aanbieder voor voice- en netwerkdiensten. Hierdoor kan Five9 uitbreiden naar nieuwe markten en haar wereldwijde klanten een dienst met verbeterde gesprekskwaliteit aanbieden.
BT zal het Five9 Intelligent CX Platform gaan aanbieden aan haar nieuwe en bestaande klanten als een beheerde dienst om zo hun werkplek volledig te kunnen digitaliseren via een nauwere integratie met bestaande digitale-, spraak- en CRM-systemen. De integratie van het Five9 Intelligent CX Platform met BT's veilige, uitgebreide en betrouwbare Global Managed Voice-platform zorgt ervoor dat klanten gebruik kunnen maken van een end-to-end managed service, cloud migratie expertise en hebben zij toegang tot BT's uitgebreide ervaring en mogelijkheden in het beheren van complexe omgevingen.
BT-klanten kunnen nu kiezen uit een reeks Five9-opties. Hieronder vallen digitale engagementkanalen, analytics, workflowautomatisering en -optimalisatie, met behulp van artificial intelligence (AI) kunnenhun contactcenteragenten beter worden betrokken. BT zal ook toegang bieden tot Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) en AI-oplossingen, die zijn inbegrepen bij het platform. Daarnaast biedt Five9 vooraf gebouwde callcenter-integraties met toonaangevende CRM-oplossingen, waaronder Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle en Zendesk. Deze oplossingen helpen om processen te automatiseren en routineoproepen te beheren, terwijl deze oplossingen de agenten automatisch kunnen voorzien van details over de beller om de efficiëntie te verhogen.
Andrew Small, Managing Director Global Portfolio, BT Business: "Onze samenwerking met Five9 komt met een nieuwe, veilige en toekomstbestendige route voor BT-klanten die hun contactcenter naar de cloud migreren. De combinatie van de expertise van BT zowel als Five9 zal klanten helpen de overgang naadloos te beheren en te profiteren van alle voordelen van een beheerde CCaaS-dienst."
Jake Butterbaugh, SVP Global Partner bij Five9: "Het is een eer om onze samenwerking met BT verder uit te breiden om zo een hoogwaardige intelligente CX-oplossing te leveren via een BT-netwerk-enabled, managed cloud dienst van Five9. Ondernemingen hebben nu toegang tot Five9's toonaangevende Intelligent CX Platform, dat naadloos is inbegrepen in BT's voice- en datadiensten om meer vloeiende ervaringen voor BT-klanten te creëren. Dit partnership weerspiegelt Five9's ambitie om ons partnerecosysteem te laten groeien en krachtige, wereldwijde partnerships te cultiveren om CX-oplossingen te leveren aan wereldwijde klanten."
BT is sponsor van de komende Five9 CX Summit EMEA in Porto, Portugal en zal een van de sprekers zijn. Voor meer informatie klik hier
Over BT's Managed Contact Centre diensten
BT biedt bedrijven en organisaties over de hele wereld customer experience-oplossingen om zo de ervaring van agenten en klanten te verbeteren, met professionele diensten om deze end-to-end te plannen, te implementeren en te beheren. De diensten en oplossingen maken omnichannel-interacties mogelijk: waaronder voice, e-mail, webchat, messenger, sms en sociale media.
BT's Inbound Contact Global-platform ondersteunt wereldwijd inkomende voicediensten, met fysieke toegangsknooppunten in 45+ landen en is actief bij organisaties uit meer dan 180 landen en terminaties naar overal ter wereld. De cloud-contactcenterdiensten worden ondersteund door veerkrachtige wereldwijde Contact Hubs die een schat aan ervaring bieden in de transformatie van klantervaringen. De Inbound Contact-platforms van BT bedienen wereldwijd meer dan 55.000 klanten en meer dan 16 miljard belminuten per jaar. Meer dan 65.000 agenten maken er wereldwijd gebruik van.
BT werkt samen met een ecosysteem van partners, waaronder Five9, om innovatieve en toonaangevende technologie te leveren. Onze Cloud Contact-platforms hebben connectoren met toonaangevende CRM-systemen zoals Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, SAP, ServiceNow en Zendesk.
BT helpt klanten veilige end-to-end contactcentra te bouwen. Het biedt toepassingen die beschermen tegen de gevaren van fraude, allemaal naadloos geïntegreerd met zijn beveiligde netwerk. Het biedt ook expertise om klanten te helpen bij compliance en wettelijke vereisten.
Over BT
BT Group is de toonaangevende leverancier van vaste en mobiele telecommunicatie in het VK en gerelateerde veilige digitale producten, oplossingen en diensten. We bieden ook beheerde telecommunicatie-, beveiligings- en netwerk- en IT-infrastructuurdiensten aan klanten in 180 landen.
BT Group bestaat uit drie klantgerichte eenheden: Consumer levert aan particulieren en gezinnen in het Verenigd Koninkrijk; Business is ons Britse en internationale bedrijfsgerichte eenheid; Openreach is een onafhankelijk bestuurde dochteronderneming in volledige eigendom, die vaste toegangsinfrastructuurdiensten op wholesaleniveau levert aan haar klanten - meer dan 650 communicatieproviders in het Verenigd Koninkrijk.
British Telecommunications plc is een volledige dochteronderneming van BT Group plc en omvat vrijwel alle activiteiten en activa van de BT Group. BT Group plc is genoteerd aan de London Stock Exchange.
Over Five9
Het Five9 Intelligent CX Platform biedt een uitgebreide reeks oplossingen voor het orkestreren van vloeiende klantervaringen en het versterken van agenten. Ons cloud-native, multi-tenant, schaalbare, betrouwbare en veilige platform omvat contact center; omni-channel engagement; Workforce Engagement Management; uitbreidingsmogelijkheden via meer dan 1.000 partners;innovatieve, praktische AI, automatisering en journey analytics die zijn ingebed als onderdeel van het platform. Five9 brengt de kracht van mensen, partners en technologie naar meer dan 2.500 organisaties wereldwijd. Door deze combinatie ondersteunt Five9 de behoeften van klanten vanaf dag 1 tot in de eeuwigheid en maken we onze klantbelofte waar: "Wij houden onze CX-belofte, zodat u de uwe kunt houden."
Voor meer informatie
BT
Boris Kaapke, Public Relations
Tel. +49 89 2600 8295
E-mail: boris.kaapke@bt.com
Edelman
Lars Visser, Account Manager
Tel. +31(0)20 3010980
E-mail: lars.visser@edelman.com