Baarn/Denver, 23 oktober 2002 – IT-managers beschouwen de bedrijfsbrede integratie van CRM-systemen als de noodzakelijke basis voor order fulfillment en klanttevredenheid. Dit blijkt uit onderzoek onder 150 Amerikaanse IT-managers, uitgevoerd in opdracht van J.D. Edwards, leverancier van softwareoplossingen voor de optimalisatie van interne en externe bedrijfsprocessen. Deze uitkomst onderstreept tevens het belang van CRM- en SCM-integratie voor de kwaliteit van de klantenservice.
Uit het onderzoek, uitgevoerd door Decision Analyst, Inc., blijkt ook dat mid-market-bedrijven zich sterk richten op de integratie van CRM- en SCM-systemen. In 26% van de gevallen zijn deze systemen reeds geïntegreerd, terwijl 49% van de ondervraagden aangeeft dit op korte termijn te willen realiseren. Van de respondenten wijst 91% op het belang van goede data voor de back-end fulfillment-systemen. Het afstemmen van de systemen op de individuele klantenbehoeften wordt als even belangrijk ervaren.
Het CRM-onderzoek laat ook zien waarop wordt gelet tijdens het besluitvormingsproces over de aanschaf van nieuwe applicaties:
- 70% vindt dat oplossingen geïntegreerd moeten kunnen worden in systemen die in de toekomst eventueel worden aangeschaft;
- 50% stelt dat toepassingen moeten kunnen worden geïntegreerd in reeds bestaande systemen;
- bijna 70% let vooral op de langetermijnkosten;
- ruim 60% vindt een betere ondersteuning door leveranciers noodzakelijk voor een effectieve integratie van CRM- en SCM-systemen.
“Het onderzoek laat zich goed vertalen naar de situatie in Nederland en de Benelux. Ook hier blijken ROI, integratie en service van groot belang. J.D. Edwards is hier van oudsher sterk op gericht. Die ervaring, zeker in de huidige economische omstandigheden, werkt voor bedrijven in de mid-market-sector duidelijk in hun voordeel”, aldus Koen Rakers, Marketing Manager J.D. Edwards Benelux. “Wat ook opvalt, is dat een groot deel van de respondenten ervan overtuigd is dat CRM-systemen alleen optimaal kunnen renderen als deze zijn geïntegreerd in de andere bedrijfssystemen. Juist hierin is J.D. Edwards erg sterk.”
-----------------------
Over J.D. Edwards
J.D. Edwards (Nasdaq: JDEC) ondersteunt haar klanten bij het oplossen van de belangrijkste uitdagingen voor hun onderneming. Het aanbod van J.D. Edwards bestaat uit collaborative enterprise-software, consulting, scholing en services. Dit complete aanbod wordt gekenmerkt door een diepgewortelde klantgerichtheid. Door intensief overleg en onderlinge samenwerking ontstaan zo innovatieve en duurzame, resultaatgerichte oplossingen.
J.D. Edwards richt zich op langdurige business partnerships. Momenteel ondersteunt de onderneming 6.500 klanten in 113 landen in o.a. hun Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Planning en Supply Chain Executie, Customer Relationship Management (CRM) en kennismanagement. Het hoofdkantoor is gevestigd in Denver, Verenigde Staten; de Nederlandse vestiging bevindt zich in Baarn. Meer informatie vindt u op de website: www.jdedwards.nl.
Voor meer informatie:
Schouten Products BV
Hans van Tricht, ICT Manager
0183-446 451
j.m.van.tricht@kon-schouten.nl
J.D. Edwards
Ingrid Wong
Ingrid_wong@jdedwards.com
035-548 0231
Whizpr
Peter Sips
jde@whizpr.nl
0317-410 483