Heerhugowaard, 22 oktober 2002. Vandaag verschijnt een uitgebreide Nederlandstalige begrippenlijst op het gebied van Customer Relationship Management (CRM).
Afgelopen jaren is er veel over CRM gesproken en geschreven en daarmee zijn er veel termen geïntroduceerd. CRM is een methode die in de gehele organisatie ingevoerd dient te worden. Het is een veranderingsproces met invloed op bestaande processen, mensen en technologie. Er komt nogal wat kijken bij klantgericht werken. Tijdens zo’n traject wordt de organisatie geconfronteerd met de vele aspecten en de vele termen rondom CRM.
Het boek Begrip in Customer Relationship Management is dan ook bedoeld als ondersteuning voor iedereen die meer wil weten over of bezig is met CRM.
De auteur Mariëlle van der Zwan is werkzaam bij IBM Business Consulting Services, voorheen PwC Consulting en gespecialiseerd in Customer Relationship Management.
Begrip in Customer Relationship is voor € 19,00 te verkrijgen via de boekhandel of F&G Publishing (ISBN: 9075432925).
Voor redactionele informatie of een recensie-exemplaar
F&G Publishing, Wouter van Assendelft, Postbus 1245, 1700 BE Heerhugowaard.
Telefoon: 072 576 28 88, fax: 072 576 28 89, e-mail: wouter@fngpubli.com, internet: www.fngpubli.com.