Heerhugowaard, 15 oktober 2002. Een boek voor na de hype, een boek dat laat zien op welke manier geld kan worden verdient met internet.
In ‘Online CRM’ presenteert auteur Oeds Jan Postma een nieuwe marketingbenadering in de vorm van een digitale dialoog. De auteur doet uit de doeken hoe zo’n dialoog met de klant stapsgewijs kan worden uitgebouwd en hoe deze vervolgens rendabel wordt. Postma illustreert zijn eigenzinnige visie met talloze Nederlandse voorbeelden uit zijn eigen praktijk aangevuld met verrassende buitenlandse voorbeelden. Daarnaast komt Postma met vele checklijsten en attendeert hij lezers op valkuilen.
Dr. Eelko K.R.E. Huizingh, universitair hoofddocent Marketing & Informatie aan de Rijksuniversiteit Groningen, geeft in zijn voorwoord aan dat ‘Online CRM’ op een heldere, eenvoudig toegankelijke manier beschrijft hoe internet moet worden ingezet om beter met de klant te communiceren en meer waarde te leveren aan de klant. Kortom, een prima hulpmiddel om kennis van internet, e-mail en CRM bij te werken of op te doen en vervolgens in de praktijk te brengen.
Reeds tijdens zijn studie pionierde Postma in databasemarketing en CRM. Diverse klanttevredenheids- en databasemarketing projecten vormden de basis voor zijn verdere carrière. Achtereenvolgens was hij databasemarketing consultant voor de Air Miles organisatie en senior databasemarketeer voor VNU Tijdschriften (Sanoma). Tegenwoordig is hij zelfstandig consultant en creëerde met M2C een full service provider op het gebied van eCRM, direct e-mail, website personalisatie, loyatly programma’s en online marktonderzoek. Na diverse publicaties in onder meer the Journal of Database Marketign en CustomerBase, heeft Postma zijn brede kennis en ervaring gebundeld in zijn eerste boek ‘Online CRM’.
‘Online CRM’ is voor € 36,00 te verkrijgen via boekhandel of F&G Publishing (ISBN: 9075432135).
Voor redactionele informatie of een recensie-exemplaar
F&G Publishing, Wouter van Assendelft, Postbus 1245, 1700 BE Heerhugowaard.
Telefoon: 072 576 28 88, fax: 072 576 28 89, e-mail: wouter@fngpubli.com, internet: www.fngpubli.com.