Huizen, 2 oktober 2002 - Topmanagers zijn het erover eens: er zit veel meer informatie in het eigen bedrijf dan zij over beschikken. Meer dan de helft neemt beslissingen op buikgevoel, terwijl niet alle informatie ter beschikking staat. Maar liefst 36% van de topmanagers kent belangrijke delen van de eigen organisatie niet. Ruim 60% geeft aan wekelijks of frequenter inzicht in de financiële gegevens te willen. Dat blijkt uit een onderzoek onder 135 Nederlandse topmanagers op bestuursniveau dat vandaag bekend is gemaakt door SAS Nederland, marktleider in business intelligence.
Het onderzoek werd uitgevoerd in de maanden juli tot september door Research International, in opdracht van SAS Nederland. Doel was om de behoefte aan hoeveelheid, aard, frequentie en automatisering van bedrijfsinformatie en analysemogelijkheden vast te stellen. Aan het onderzoek werkten 135 topmanagers mee.
Buikgevoel beladen onderwerp
Het onderzoek laat zien dat ruim 50% van de Nederlandse beslisser zegt afhankelijk te zijn van derden, maar daar niet mee te zitten. Toch herkent 70% van dezelfde groep managers dat andere topmanagers zeer afhankelijk zijn van de interpretatie van derden. Slechts 11% is volledig onafhankelijk daarin. 15% noemt zichzelf storend afhankelijk van derden in de interpretatie van bedrijfskritische gegevens. Black boxes - volstrekt onbekende gebieden in het eigen bedrijf - herkent 36% van de topmanagers. Prof. Dr. Caeldries, vice-decaan van TIAS Business School: "De meningen lopen duidelijk uiteen: óf de topmanager vindt het niet zo erg dat anderen zijn bedrijfsinformatie voorkoken, óf het probleem is eerder op een ander van toepassing. In onze ervaring voelen bestuurders zich in stijgende mate ongemakkelijk bij het gebrek aan bruikbare stuurinformatie. Belangrijke observatie hierbij is dat financiële informatie als te eenzijdig en te laat wordt ervaren. Bestuurders hebben nood aan strategische en operationele "leading indicators". Dikwijls zal dit vereisen dat gefragmenteerde systemen geïntegreerd worden".
Van de respondenten die behoefte hebben aan meer informatie beseft 96% dat er veel meer informatie in de eigen organisatie zit dan waar zij over beschikken. Meer dan de helft van de topmanagers (54%) zegt beslissingen op 'buikgevoel' te nemen, zonder over voldoende inzicht te beschikken. Bob van Dulken, directeur Marketing van SAS Nederland: "Uit kwalitatief vooronderzoek bleek al dat buikgevoel een beladen onderwerp is. De CEO beschouwt het als een competentie om beslissingen te kunnen nemen, ook al beschikt hij niet over voldoende informatie. Toch zien wij dat diezelfde CEO uitermate geïnteresseerd is te beschikken over vaker en meer strategische stuurinformatie, de hoeksteen van business intelligence. Ook de CEO beseft dat de aandeelhouders, zeker in de huidige economische situatie, willen dat beslissingen op basis van feiten en analyse worden genomen. Dat maakt verantwoording en financiële transparantie - nu nog relevanter voor de CEO dan ooit - vele malen eenvoudiger."
Behoefte aan sneller inzicht en voorspellende analyses
Momenteel heeft 46% van de topmanagers tweewekelijks of minder frequent inzicht in de eigen financiële situatie. Ruim 60% van de topmanagers geeft aan dit vaker te willen: wekelijks (22%), dagelijks (19%) of zelfs real time (22%). Van het bedrijfsleven is dat zelfs 84%. Vrijwel alle topmanagers beseffen dat deze informatie uit verbeteringen van systemen binnen de eigen organisatie te halen is.
Ook voorspellende analyses zijn een belangrijke behoefte van de Nederlandse topmanager: tweederde wil minimaal een jaar vooruit voorspellingen kunnen doen. In de industriële sector en bij overheden is die behoefte nog sterker: ruim 60% wil minimaal twee jaar vooruit voorspellingen kunnen doen. Van Dulken, SAS: "CEO's en CFO's lopen steeds tegen de huidige manier van rapporteren aan: achteraf en vaak later dan eigenlijk gewild - soms is het pas na een maand dat cijfers over de eigen organisatie bekend zijn bij het management. Verschillende systemen, interpretatieslagen die erover heen moeten. CEO's willen vooruit kunnen zien en beslissen. SAS business intelligence systemen zijn al een kwart eeuw voorloper in verzamelen en analyse van complexe en grote hoeveelheden informatie. Juist onze forecasting-modellen bieden de voorspellende waarde die CEO's van vandaag nodig hebben bij het maken van op inzicht gebaseerde beslissingen."
Negatief beeld ICT
Ondanks het besef dat geïntegreerde informatiesystemen de topmanager aan belangrijke inzichten en analyse kunnen helpen, zijn er ook kanttekeningen te maken. Vaak geven zij aan dat nadelen zoals lange implementatietijd, kwetsbaarheid tijdens de overgang of een aanzienlijke aanpassing voor de eigen mensen de beslissing om systemen te verbeteren en te integreren beïnvloeden. Vaak worden daarbij ook voorbeelden 'van horen zeggen' gegeven. Van Dulken: "Het onderzoek laat zien dat de eerdere ervaringen in ICT niet onverdeeld positief zijn voor de topmanager. Eerdere ingrijpende trajecten zoals CRM, ERP, SCM hebben hun sporen nagelaten. Business Intelligence moet daarmee afrekenen. Naadloos op alle systemen aansluiten, snel en efficiënt begrijpelijke analyses maken en een inzichtelijke return on investment zijn de voornaamste wapens van SAS om die scepsis om te draaien in enthousiasme. Want daarover bestaat geen twijfel: business intelligence is sterk in belangstelling aan het stijgen. Dat merken wij aan onze klantengroei in buitenland en in Nederland. Ook dit onderzoek laat die behoefte zien."
Over SAS
SAS is wereldwijd de grootste, niet-beursgenoteerde softwareleverancier en marktleider in strategisch beslissingsondersteunende software: Business Intelligence. Door deze software weten beslissers wat er binnen het bedrijf gebeurt, beschikken zij snel over betrouwbare en actuele informatie en kunnen daardoor gefundeerde beslissingen nemen. Relaties binnen een organisatie en met klanten en toeleveranciers worden versterkt. SAS is opgericht in 1976 en is sinds 1986 actief in Nederland. Wereldwijd gebruiken meer dan 38.000 bedrijven, overheidsorganisaties en universiteiten de software van SAS. 98% van de Fortune100 bedrijven en 90% van de Fortune 500 bedrijven zijn klant van SAS. Bezoek voor meer informatie: www.sas.com/nl .
Contactgegevens (niet voor publicatie):
Voor meer informatie of een kopie van het onderzoek kunt u contact opnemen met
Hussein Ibrahim, Communicatie Manager SAS Nederland
Tel: 035-699 69 53
Fax: 035-694 19 52
Mob: 06 22 99 7273
E-mail: hussein.ibrahim@snl.sas.com
Anton-Jan Thijssen, Hill and Knowlton
Tel: 020-404 4707
Fax: 020-644 9736
Mob: 06 218 73707
E-mail: ajthijssen@hillandknowlton.com
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Feiten en Cijfers Onderzoek 'Strategische Beslissingen' door SAS Nederland
a.. Onderzoek is uitgevoerd onder 135 topmanagers van bedrijven en organisaties in Nederland
b.. Profiel van de respondenten:
- functie: lid van directie (CEO, CIO, COO, CFO)
- bedrijfsgrootte: 500 werknemers of groter
c.. Interviewperiode:
24 juli 2002 - 8 augustus 2002 en 20 augustus 2002 - 5 september 2002
d.. Interviewmethode: telefonisch, duur 15-20 minuten door Research International
e.. 50% van C-level geeft aan afhankelijk te zijn van informatie van derden - maar vindt dat geen probleem - terwijl 70% van dezelfde managers denken dat anderen zeer afhankelijk zijn van informatie van derden (uit de eigen organisatie). De conclusie kan getrokken worden dat CEO's denken dat anderen meer last van deze afhankelijkheid hebben dan zij zelf.
f.. 15% van de C-level is storend afhankelijk van derden binnen de organisatie.
g.. Ruim 50% van de topmanagers (54%) nemen beslissingen op basis van buikgevoel: gut feeling.
h.. 36% van de topmanagers geeft aan 'black boxes' in de organisatie te hebben: delen van de eigen onderneming waar de CEO volstrekt onvoldoende inzicht over heeft.
i.. 42% van alle topmanagers geeft aan dat het regelmatig voorkomt dat CEO's de informatie missen om DIRECT te kunnen bijsturen (slechts 8% denkt dat het nooit voorkomt).
j.. Verdeeldheid binnen topmanagers over de hoeveelheid informatie: 50% is tevreden; 50% wil meer
a.. 100% van de ondervraagden beseft dat er nog veel meer informatie uit de eigen organisatie is te halen.
b.. Het Nederlandse bedrijfsleven (ruim 80%%) laat een tendens zien vaker (wekelijks, dagelijks en real time) inzicht te willen hebben in de financiële gegevens.
k.. Er bestaat een zekere angst voor de overstap naar geïntegreerde informatiesystemen: vertraging, kwetsbare periode, mensen moeten teveel aanpassen, ROI baren de CEO zorgen. Het imago van software en systemen is niet best. Veel van 'horen zeggen', maar daarmee niet minder reëel.
l.. Behoefte aan business intelligence groeit naarmate de organisatie complexer is; een gecentraliseerde aansturing kent, een eigen IT afdeling heeft, en al huidige systemen gebruikt.
m.. Voorspellingen doen is een sterk stijgende behoefte van de topmanager: 2/3 wil minimaal een jaar vooruit voorspellingen kunnen doen. In de industriële sector en overheid is dat twee jaar voor ruim 60% van de topmanagers. Momenteel is de situatie eerder een rapportage van het recente verleden.