Onderzoek Ricoh: groot verschil tussen wat klanten verwachten en wat medewerkers kunnen bieden
Negen van de tien werknemers die veel klantcontact hebben, willen graag voldoen aan de wensen van de klant, maar worden daarbij belemmerd door een gebrek aan middelen. Dit blijkt uit een recent onderzoek van Forrester dat is uitgevoerd in opdracht van ..
lees verder