Klantgedrag moet je niet kanaliseren – de klantervaring wel
Amersfoort, 18 december 2008 - De multi-channelgedachte wordt volwassen. Klanten hebben recht op een gelijkwaardig aanbod, hoe ze de (virtuele) winkel ook binnenkomen, of aan het loket verschijnen. Ieder direct, of indirect kanaal moet een ervaring opleveren die bij het merk past. Het is niet aan ons, hoe de klant binnenkomt: winkel, loket, callcenter, website, post, e-mail, chat, sms – het gaat om het aanbod en de..
lees verder