Zoetermeer. Op donderdag 2 april heeft GGD Hart voor Brabant het contract ondertekend met system integrator Zetacom, voor de vervanging van de volledige telecommunicatie-infrastructuur. Zetacom levert een redundant ingerichte Mitel-telefonieomgeving, die wordt gecombineerd met de Forced-on-PBX dienst van Zetacom; Zetacom Mobiel voor alle medewerkers van GGD Hart voor Brabant. De omgeving wordt redundant en resillient uitgevoerd, waardoor een optimale bereikbaarheid wordt gegarandeerd. Daarnaast omvat de opdracht de vervanging van het contact center. Hierdoor kan, behalve bellen en e-mail, in de toekomst ook gebruik gemaakt worden van multimedia zoals chat en video.
Door een toenemende vraag naar kwalitatief klantcontact, ontstond er bij GGD Hart voor Brabant de behoefte om het complete telefoniesysteem te vervangen en bereikbaar te zijn op één centraal nummer. Bovendien speelde flexibiliteit en mobiliteit een belangrijke rol in de organisatie. Met het oog op de toekomst werd er gekeken naar een modern klant contact centrum dat hier aan kan voldoen. Na een Europees aanbestedingstraject is hierbij Zetacom gekozen als system integrator. Naast de implementatie neemt Zetacom ook het onderhoud voor haar rekening. De implementatie zal in juli 2015 afgerond zijn.
Zetacom Mobiel
Zetacom Mobiel is de´vast-mobiel integratie’ dienst waarmee een standaard GSM telefoon wordt aangesloten op de bedrijfstelefooncentrale en zich als een vast bureautoestel gaat gedragen. Alle in- en uitgaande GSM-gesprekken worden automatisch omgeleid naar de bedrijfstelefooncentrale. De mobiele medewerker beschikt op de GSM telefoon over telefoniefuncties die normaal alleen in de bedrijfstelefooncentrale beschikbaar zijn. Zo kunnen op de GSM telefoon oproepen in de wacht gezet worden, oproepen worden doorverbonden, is terugval naar de telefoniste mogelijk en kan de GSM telefoon onderdeel uitmaken van groepsschakelingen zoals call pickup-, hunt- en ACD groepen. Zetacom Mobiel biedt volledige ondersteuning aan het ‘One Number’ concept: oproepen naar het ‘vaste’ zakelijke telefoonnummer van de mobiele medewerker worden automatisch naar de GSM telefoon omgeleid. Zetacom garandeert daarbij een optimale dekking.
Over Zetacom
Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. Zetacom levert innovatieve communicatie oplossingen en is gespecialiseerd in bedrijfstelefonie, zorg alarmeringssystemen, Voice over WLAN, locatiebepalingssystemen, mobiele telefonie en unified communications. Met 140 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdvestiging), Bleiswijk (logistiek) en ’s- Hertogenbosch (trainingcenter). Tot de opdrachtgevers behoren onder andere vele ziekenhuizen en zorginstellingen. Speciaal voor deze doelgroep is het Zetacom Zorgconcept ontwikkeld. Inmiddels koos 25% van de Nederlandse ziekenhuizen en zorginstellingen voor een oplossing of de service van Zetacom. Kijk voor meer informatie op
www.zetacom.nl.
Over GGD Hart voor Brabant
Gemeenten bewaken, beschermen en bevorderen de volksgezondheid. De 28 gemeenten in Brabant-Noord en midden-Brabant hebben hiervoor een gemeentelijke gezondheidsdienst: de GGD Hart voor Brabant. Deze maakt zich sterk voor een betere publieke gezondheid voor de ruim 1 miljoen inwoners binnen het hieronder weergegeven werkgebied. De organisatie telt circa 800 medewerkers. Men beschikt over grotere vestigingen in Tilburg, Den Bosch en Uden en circa 70 kleinere. Voor meer informatie:
www.ggdhvb.nl.
Noot voor de redactie, niet voor publicatie
Voor meer informatie of beeldmateriaal kunt u contact opnemen met:
Zetacom BV, Barbara Bubberman (Medewerker Marketing), 088-938 2245 of
b.bubberman@zetacom.nl.