Adobe (Nasdaq:ADBE) heeft tijdens de Adobe Summit in Salt Lake City ingrijpende innovaties voor Adobe Marketing Cloud aangekondigd. De nieuwe features stellen merken in staat om gepersonaliseerde ervaringen naar fysieke ruimtes te brengen, zoals winkels, hotelkamers, automaten en Internet-of-Things (IoT) devices. Met de nieuwe IoT SDK kunnen merken de customer engagement meten en analyseren voor ieder device. De basis van deze ontwikkeling is de digitale transformatie van ondernemingen, aangejaagd door de marketingafdeling. Marketinginformatie die voorheen geïsoleerd was, kan nu worden gebruikt in combinatie met gegevens die door andere afdelingen worden verzameld, zoals de verkoopafdeling of de klantenservice. Hiermee ontstaat een vollediger beeld van de consument.
“Marketing reikt verder dan de huidige grenzen van digitale kanalen, bijvoorbeeld door nieuwe ervaringen te bieden in de offline wereld”, stelt Brad Rencher, senior vice president, Digital Marketing Adobe. “Adobe Marketing Cloud helpt merken om online marketingdata te benutten om zeer gepersonaliseerde belevingen te creëren voor de retail-, entertainment-, reis- en recreatiesector.”
Marketing wordt fysiek
Digitale ervaringen, op basis van een vollediger klantbeeld, veranderen langzaam maar zeker de manier waarop wij winkelen, hotelkamerdeuren openen, communiceren met auto’s en drinken uit een frisdrankautomaat bestellen. De nieuwe mogelijkheden die Adobe introduceert, helpt marketeers om deze nieuwe mogelijkheden optimaal te benutten.
AEM Screens: Met de nieuwe
Adobe Experience Management (AEM) Screens kunnen marketeers interactieve content-ervaringen uitbreiden naar fysieke omgevingen. Zo wordt het mogelijk om bijvoorbeeld afbeeldingen, interactieve 3D-modellen en video’s te distribueren naar fysieke ruimtes, zoals winkels, hotels of zelfs automaten. De content is voortdurend verbonden met mobiele apps en merkbelevingen dankzij één centrale user interface voor auteurs met cross-screen ondersteuning en internetverbinding. Dit zorgt ervoor dat de consistentie gewaarborgd is. Het biedt bovendien ondersteuning voor multi-touch, zodat content eenvoudig verspreid kan worden naar levensgrote touch screens en mobiele apps. De
koppeling met Creative Cloud maakt het eenvoudig voor marketeers om alle beschikbare assets op te slaan, te bekijken en gebruiken.
Intelligente locatie-opties: innovaties op het gebied van mobiele technologieën bieden merken nieuwe mogelijkheden om de klantbeleving in de winkel te verbeteren en de ROI te optimaliseren. Nieuwe intelligente locatiefuncties in Adobe Marketing Cloud laten ondernemingen GPS- en iBeacon-data benutten om hun fysieke merkaanwezigheid te optimaliseren. Door iBeacon-data te visualiseren kunnen merken looppatronen en customer engagement in kaart brengen in winkels, sportstadions, vliegvelden, hotels, musea en andere locaties. Marketeers kunnen bovendien verblijftijden gedurende de dag meten en de interactie aangaan met klanten via push-notificaties en in-app berichten op basis van iBeacons. Datavisualisatie stelt hen in staat om de winkelindeling en productpresentatie te optimaliseren zodat zij de maximale ROI behalen.
Gepersonaliseerde ervaringen voor verschillende IoT devices en wearables
Met Adobe Marketing Cloud kunnen marketeers nu ook IoT devices en wearables bereiken.
Adobe Target ondersteunt nu ook het testen, optimaliseren en personaliseren van digitale content buiten webbrowsers en apps op ieder IoT device. Merken kunnen Adobe Target gebruiken om content aan te bieden die is gebaseerd op de persoonlijke interesses van een consument via ieder contactmoment. Hierbij kan het gaan om een pinautomaat, een scherm bij een benzinepomp, game consoles, dashboards in een auto, huishoudelijke apparaten en meer. Adobe Target maakt gebruik van voorspellende, maar geanonimiseerde data, zoals CRM-data en databronnen van derden. Hiermee wordt content in real-time gepersonaliseerd. Daarnaast zorgen Mobile Core Services en Adobe Analytics ervoor dat marketeers de customer engagement kunnen meten en analyseren in content en apps op diverse IoT devices die gebruik maken van de nieuwe IoT SDK, een uitbreiding van de Mobile SDK.
“Starwood brengt high-tech en high-touch samen om de klantbeleving van onze hotelgasten te verbeteren”, stelt Chris Norton, vice president, CRM en Channel Intelligence bij Starwood Hotels en Resorts Worldwide. “Dit loopt uiteen van SPG Keyless, waardoor onze gasten direct naar hun hotelkamer kunnen gaan en hun hotelkamerdeur kunnen openen met hun smartphone, tot het aankleden van onze hotelkamers met digitale ervaringen, zodat gasten de hotelvoorzieningen kunnen verkennen en individueel gepersonaliseerde content en aanbiedingen ontvangen. Wij gebruiken analytics en technologie om veelvoorkomende pijnpunten van onze reizigers op te lossen. Adobe Marketing Cloud speelt een cruciale rol in die revolutie.“
“AEM Screens stellen ons in staat om een nieuwe invulling te geven aan de manier waarop kledinglijnen ontworpen en gepresenteerd worden”, stelt Jody Giles, senior vice president, Product Integration bij Under Armour. In plaats van fysieke samples, kunnen wij nu in recordtijd digitale ontwerpen en ervaringen creëren en deze in onze catalogus app toevoegen. We zien ook dat klanten de technologie in onze winkels gebruiken en zich verbinden met ons merk via levensgrote touch screens.”
“Digital marketing blijft zich in een razend tempo ontwikkelen, net als de verwachtingen en behoeften van toonaangevende merken om effectief hun klanten te bereiken”, zegt Melissa Webster, program vice president, Content en Digital Media Technologies bij IDC. “Tegenwoordig is het niet meer voldoende om online belevingen te bieden. Merken moeten hun marketing uitbreiden naar de fysieke ruimtes om rechtstreeks in contact te komen met klanten via een voortdurend uitbreidend aantal touch points. Zij hebben een leverancier nodig die deze evolutie leidt en de toekomst van marketing definieert.”