Nieuwssamenvatting
Uit onderzoek van Oracle blijkt dat er steeds meer een democratische relatie ontstaat tussen de digitale consument en de retailer. Dit dwingt retailers tot het herzien van hun technologische investeringen en strategische initiatieven om loyaliteit te creëren, bestedingen te stimuleren en concurrerend te blijven. Het onderzoek van Oracle, ‘The New Retail Democracy’ toont aan dat consumenten betere toegang tot informatie, producten en processen eisen, naast persoonlijkere interactie met retailers. Consumenten hebben zelf de leiding over hun retailervaringen. Hierdoor moet de prioriteit van retailers liggen bij een businessmodel gericht op overal zaken kunnen doen. Zo doen ze ertoe en hebben ze een concurrerende positie in de moderne, complexe, wereldwijde markt.
Nieuwsfeiten
- Uit het New Retail Democracy-onderzoek blijkt dat het voor retailers de allergrootste uitdaging is om de digitale consument te begrijpen, het heft in handen te geven en deze informatie te bieden tijdens alle contactmomenten.
- 93 procent van de respondenten wil de beschikbaarheid van producten weten en 58 procent vindt dit belangrijker dan de prijs. Dit geeft aan dat ‘altijd beschikbaar zijn’ prioriteit heeft.
- Er is een duidelijk verband tussen beschikbaarheid, loyaliteit en bestedingen. 46 procent van de respondenten zegt loyaler te zijn en dertig procent zegt meer te besteden als de retailer informatie geeft over de beschikbaarheid van producten.
- Daarnaast geeft 92 procent aan niet te wachten tot een product weer op voorraad is. 88 procent zoekt in zo’n geval het product ergens anders. Dit dwingt retailers om vraagvoorspellingen, planning, productstrategie, supply chain, marketing en verkoop te integreren in alle contactkanalen.
- Het onderzoek laat zien dat ‘overal toegang’, oftewel toegang tot informatie in winkels, online en op mobiele devices, essentieel is om consumenten in staat te stellen altijd en overal aankopen te doen. Dit vereist dat retailers bedrijfsprocessen en contactkanalen op elkaar afstemmen om het traject dat de klant aflegt te begeleiden, ongeacht de route die hij neemt.
- Retailmedewerkers, en in het bijzonder medewerkers op de winkelvloer, overal toegang geven is net zo belangrijk om te voorkomen dat zij achterlopen op de goedgeïnformeerde consument en te garanderen dat zij zorgen voor productieve en winstgevende interacties bij elke kans.
- 73 procent van de respondenten benadrukt het belang van ‘persoonlijke retail’. Dat betekent dat elke interactie met een retailer betrekking moet hebben op de individuele consument op basis van zijn interesses, eisen en aankoopgeschiedenis.
- 48 procent van de respondenten is bereid direct van het merk zelf te kopen. Daarom is het belangrijker dan ooit de betrokkenheid van de consument te vergroten door gebruik te maken van wetenschappelijk onderbouwde retail-analyticstools voor het creëren van relevante en inzichtelijke interacties die de affiniteit met het merk vergroten.
- 82 procent van de consumenten vindt nieuwe technologieën belangrijk voor zijn retailervaring en maakt gebruik van meerdere contactkanalen, zoals mobiele telefoons, click & collect, social media en online magazines.
- De winkel blijft essentieel als een retailer overal zaken wil kunnen doen. De meerderheid van de respondenten vindt fysieke interactie met producten en mensen belangrijk voor het verbeteren van de shoppingervaring. Retailers moeten echter wel investeren in het transformeren van deze activiteiten door waardevolle diensten en activiteiten te bieden die lokale groepen consumenten ondersteunen.
- Meer informatie en alle onderzoeksresultaten zijn te vinden op: www.oracle.com/newretaildemocracy.
Quote
- “Aangezien de consument blijft bepalen hoe, wanneer en waar hij zijn aankopen doet, is Oracle ervan overtuigd dat overal zaken kunnen doen absoluut noodzakelijk is voor succes in de retail”, zegt Mike Webster, senior vice president & general manager van Oracle Retail. “Retailers moeten investeren in het afstemmen en integreren van retailprocessen met de behoeften van individuele consumenten om te kunnen concurreren en effectief te groeien in de nieuwe retaildemocratie.”
Het onderzoekOracle heeft in december 2013 een onderzoek uitgevoerd naar de winkelgewoontes van 4.500 consumenten. Er werd in het bijzonder onderzocht of retailers in de behoeften van consumenten tegemoetkomen. De landen waar dit onderzoek is uitgevoerd zijn Brazilië, China, Frankrijk, Duitsland, Japan, Rusland, Zuid-Korea, Het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Notes to Editors
Extra informatiebronnen:
Contact
|
Gijs van Beek
|
LVTPR
|
Office: +31 30 65 65 070
|
Email: oracle@lvtpr.nl
|
|
Ria Lagerweij
|
Head of Corporate Communications Oracle Benelux
|
Office: +31 30 6699126
|
Mobile: +31 6 2710 6264
|
Email: ria.lagerweij@oracle.com
|
|
Volg Oracle Nederland op Twitter:
@Oracle_NL
en word lid van de LinkedIn groep
Oracle Nederland
Over Oracle
Oracle combineert hardware en software in een oplossing voor zowel de cloud als uw datacenter. Voor meer informatie over Oracle (NYSE: ORCL), bezoek
www.oracle.com.
Handelsmerk
Oracle en Java zijn gedeponeerde handelsmerken van Oracle en/of zijn dochterondernemingen. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaars.
Over Oracle
Oracle combineert hardware en software in een oplossing voor zowel de cloud als uw datacenter. Voor meer informatie over Oracle (NYSE: ORCL), bezoek
www.oracle.com.
Over Oracle's oplossingen voor de retail-industrie
Oracle's marktspecifieke oplossingen combineren het beste uit de verschillende Oracle producten om complexe bedrijfsprocessen, specifiek voor retailers, aan te pakken, waardoor bedrijven zich sneller kunnen aanpassen op marktveranderingen, hun kosten kunnen verlagen en hun concurrentievoordeel kunnen vergroten.
Handelsmerk
Oracle en Java zijn gedeponeerde handelsmerken van Oracle en/of zijn dochterondernemingen. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectievelijke eigenaars.