De
door Sogeti geïmplementeerde SAP Document Presentment oplossing is live
gegaan bij NS Reizigers. Deze nieuwe oplossing zorgt ervoor, dat de
Nederlandse Spoorwegen via haar callcenters sneller en persoonlijker
communiceert met haar reizigers tegen 80% minder kosten dan voorheen. De
NS klantenservice wordt hiermee aanzienlijk verbeterd.
IT-dienstverlener Sogeti beschikt over de meeste SAP StreamServe/
Document Presentment-experts in de Benelux.
De
SAP Document Presentment oplossing van Sogeti ondersteunt de
communicatie met duizenden tot miljoenen klanten van NS Reizigers via de
verschillende klantenservices en callcenters. Vanuit het SAP
CRM-systeem in het callcenter ziet de NS-medewerker in één oogopslag wat
er speelt bij de klant en op welke manier met deze reiziger
gecommuniceerd is. Hij of zij kan standaard documenten eenvoudig
selecteren en aanpassen. De klant bepaalt via welk medium hij of zij de
informatie wil ontvangen. Met de implementatie van deze SAP Document
Presentment oplossing zijn talloze documentstromen gestandaardiseerd.
Tegelijkertijd is gebleken hoe eenvoudig en snel documenten aangepast
kunnen worden. In het verleden kostte dat weken. Dat is nu teruggebracht
tot een aantal minuten.
“In
anderhalve dag hebben zes mensen zonder ervaring of opleiding meer dan
200 documentvarianten gebouwd en de bibliotheken gevuld met meer dan 400
bouwstenen zoals teksten en illustraties“ vertelt Timo van der Zande,
Principal SAP consultant van Sogeti.
“NS
Reizigers werkt volop aan haar missie: ‘de klant centraal’. Een
belangrijk onderdeel van deze missie is het leveren van adequate
service, actuele informatie en snelle communicatie op maat via het
gewenste medium van de klant. Tot voor kort waren wij daartoe
onvoldoende in staat. Sogeti heeft ons enorm geholpen met de inzet van
SAP Document Presentment. Hun kennis en pragmatische aanpak hebben
bijgedragen aan een succesvolle live-gang van ons nieuwe
communicatiesysteem,” aldus André Kaan, Hoofd NS IT Business Systemen,
bij NS Reizigers.
Streamserve/SAP Document Presentment oplossingen van Sogeti
Organisaties
die met duizenden tot miljoenen relaties communiceren kunnen een beroep
doen op de SAP Streamserve (van data naar document) oplossingen van
Sogeti. Daarmee wordt de kwaliteit van documenten (zoals facturen,
brieven en overzichten) aanzienlijk verbeterd en gestandaardiseerd.
Bovendien is de gebruiker in staat documenten in een paar minuten tijd
aan te passen. Het standaard document kan vervolgens volledig op maat
worden gemaakt voor de persoonlijke situatie van de klant. Verder zijn
bedrijven en instellingen verzekerd van goede archivering. Toenemende
wet- en regelgeving maken een beheersbare en controleerbare
documentenstroom immers noodzakelijk. Ook de groei van verschillende
type media (e-mail, social media, etc.) stelt meer eisen aan een
effectieve manier van communiceren. BMW, O’Neill, VOS Logistics,
Volcano, de Kijkshop en FaMed hebben ook gekozen voor de
correspondentie-oplossingen van Sogeti.
Over Sogeti Nederland B.V.
Sogeti
is een vooraanstaande IT-dienstverlener actief in applicatiebeheer,
management van infrastructuren en High-Tech engineering. De oplossingen
van Sogeti voor mobiel werken, security, de cloud en business
intelligence dragen bij aan het realiseren van de strategische
doelstellingen van haar klanten in de grootzakelijke markt. Op het
gebied van software testen is Sogeti marktleider zowel wereldwijd als in
Nederland. Passie voor het vakmanschap zit in de genen van de 3000
Sogetisten werkzaam (dicht)bij de klant. Sogeti Nederland B.V. maakt
deel uit van de wereldwijde Sogeti groep met zo’n 20.000
IT-professionals in 15 landen met meer dan 100 vestigingen in Europa, de
VS en India. Meer informatie is beschikbaar op www.sogeti.nl.
Noot voor de redactie: neem voor meer informatie contact op met Jolanda Peek,
06-52327513.