Amsterdam – 30 oktober 2013 –
Teradata Corporation (NYSE:
TDC), wereldwijd marktleider op het gebied van analytische data platforms, marketing applicaties en services, lanceert Customer Interaction Manager (CIM) in de Cloud. Deze data-driven marketing oplossing maakt een real-time dialoog met de klant mogelijk over het volledige spectrum van digitale en traditionele kanalen, en creëert een internationale, flexibele ‘klantinteractie hub’ voor de totale organisatie.
Zowel in de cloud als on-premise biedt Customer Interaction Manager best-of-breed geïntegreerde inbound en outbound messaging, met de mogelijkheid om stapsgewijs klantconversaties te voeren via meerdere digitale en traditionele kanalen.
Dit helpt bedrijven wereldwijd om op het juiste moment relevante communicatie in te zetten en aanbiedingen te doen die hoge respons en doorklikresultaten opleveren.
‘Door deze technologie en expertise in te zetten, begrijpen wij beter hoe onze klanten met ons willen communiceren. Hierdoor kunnen we de communicatie relevanter maken en zinvolle en langdurige relaties onderhouden,’ zegt Andy Walter, Vice-President of Global Business Services bij Procter & Gamble.
‘Old school’ marketing was gericht op outbound campagnes, niet op echte interactie met de klant. Om nu succesvol te zijn, moeten marketeers digitaal communiceren met de klant, real time en op voorwaarden van de klant. Dit vraagt om een combinatie van offline klantgegevens met inbound real-time data – van bijvoorbeeld call centers, websites en social communities. Op basis hiervan ontstaat een relevante en betekenisvolle dialoog die het merk versterkt terwijl de klant controle behoudt.
“Bedrijven ontwikkelen vaak dure marketing campagnes om de aandacht van de klant te krijgen, maar als dat op basis van eenrichtingsverkeer gebeurt, dus alleen outbound, is dit dikwijls verspilde moeite”, zegt Volker Wiewer, Vice Present van Teradata eCircle. “Teradata Customer Interaction Manager zorgt ervoor dat marketing tweerichtingsverkeer wordt, en maakt een hogere omzet mogelijk door informatie uit digitale en offline campagnes te combineren en zo een 360 graden zicht op alle klantinteracties te creëren.”
Fig 1.Teradata eCircles Customer Interaction Manager dient als enterprise 'hub' voor continue klantinteractie
Over Teradata
Teradata (NYSE: TDC), wereldwijd marktleider in analytische data platforms, marketing applicaties en dienstverlening, helpt organisaties concurrerend te zijn door de waarde van hun data en klantrelaties te vergroten. Kijk op
teradata.com voor meer informatie.
Voor meer informatie
Corine van Rijn, T 020 5128171, E
corine.vanrijn@teradata.com, of kijk op
www.teradata.com
Media contact
Carolijn Peelen, T 06 5328 0936, E
carolijn@peelen.nu