Veenendaal, 3 september 2013 – Ziut, leverancier van openbare verlichting, verkeerssystemen en camerabewaking, heeft zijn outsourcingcontract met Cegeka met vier jaar verlengd. De doelstelling is de dienstverlening te vereenvoudigen om daarmee besparingen te bereiken, waarbij ook gekozen is voor een bonus-malussysteem. Tegelijk zal de dienstverlening op hetzelfde niveau blijven en gaat Ziut naar een compleet nieuwe omgeving migreren. Het contract vertegenwoordigt een waarde van 7 miljoen euro.
“Het huidige contract liep drie jaar en zou eind dit jaar verlopen”, zegt Zander Colaers, directeur Outsourcing bij Cegeka, “Ziut heeft met ons bekeken hoe het op zijn ICT-uitgaven kan besparen en tegelijkertijd toch kan vernieuwen. Wij hebben een voorstel uitgewerkt met als belangrijkste actiepunten een migratie naar Office 365, de eliminatie van de ‘thin clients’, de uitfasering van de Citrix-omgeving en het samen opnieuw beoordelen van SLA’s.”
Hybride cloud
Cegeka integreert publieke en private clouddiensten bij Ziut en bedrijfskritische data blijven toevertrouwd aan Cegeka’s datacenters. Tegelijkertijd drukt Ziut de kosten door de Citrix-omgeving af te bouwen en om te schakelen naar public cloud computing met Office 365, SharePoint Online en Exchange Online. Dankzij de glasvezelverbindingen op alle Ziutlocaties krijgen medewerkers een rijke gebruikservaring. De 450 laptops draaien op Windows 8 en zijn voorzien van een camera en microfoon. Ziut overwoog al geruime tijd de aankoop van een toepassing voor videoconferencing. Via Lync, onderdeel van Office 365, kunnen medewerkers nu chatten, bellen, schermen delen en videoconferences opzetten.
Nieuwe SLA’s en continue verbetering
Opmerkelijk aan het nieuwe contract is het bonus-malussysteem. De rode draad hierbij is dat de partijen samen, als gelijkwaardige partners, werken aan continue verbeteringen. Het gaat onder meer om de reactiesnelheid bij problemen, de beschikbaarheid van de systemen en de manier van rapporteren. Ziut krijgt een vooraf bepaalde compensatie als dit niet goed loopt. Minder oproepen naar de helpdesk betekenen dat alles stabiel draait en er geen productiviteitsverlies is. De winst die dit oplevert, deelt Ziut met Cegeka.
Meer zelfsturing
Ziut wil het aantal oproepen naar Cegeka’s helpdesk verminderen door gebruik te maken van de Selfservice Portal van de IT-dienstverlener. Daarnaast worden niet langer alle SLA’s volgens zeer strikte voorwaarden opgesteld, zoals nu gebruikelijk is. Voor de ondersteunende systemen, waarbij interventies iets minder dringend zijn, zijn de voorwaarden van de overeenkomst ook minder streng, wat kosten bespaart. Ziut en Cegeka kijken daarbij samen kritisch naar de hoeveelheid opgeslagen data en methoden om de storagekosten te verlagen door efficiënter om te springen met document- en bestandsbeheer.
“Het contract met Cegeka is het grootste dat we hebben afgesloten voor onze externe dienstverlening. Met dit nieuwe contract kunnen we besparen, terwijl we niet hoeven in te boeten op dienstverlening, apparatuur of toepassingen. We hebben ons ook georiënteerd op samenwerken met een andere partij, maar Cegeka stelde de beste oplossingen voor. Bovendien hebben we in de afgelopen drie jaar een uitstekende relatie met hen opgebouwd,” aldus Peter-Paul Metz, Manager Operational Excellence bij Ziut.
Enkele medewerkers werken nu al in de nieuwe omgeving om een en ander uit te testen. De transitie is inmiddels gestart en in januari 2014 volgt de installatie van 450 laptops met Windows 8 en Office 365.
Over Cegeka
Cegeka is een succesvolle onafhankelijke ICT–dienstverlener in de Benelux. Het bedrijf helpt zijn klanten met diensten voor detachering, de implementatie en integratie van ICT-infrastructuur, de ontwikkeling en implementatie van toepassingen en outsourcing. Het van origine Belgische ICT-bedrijf huisvest ICT van zijn klanten in de eigen datacenters in Hasselt, Leuven, Veenendaal (NL) en Polen. Cegeka biedt voor ruim 1700 mensen werk. In 2012 realiseerde Cegeka een omzet van ongeveer 215 miljoen euro ten opzichte van 198 miljoen euro in het voorgaande jaar. Cegeka heeft vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Polen en Roemenië.
Cegeka levert in Nederland specifieke ERP-oplossingen aan de sectoren wonen en zorg. Daarnaast is Cegeka sterk in opkomst als outsourcingleverancier in de Benelux voor het middensegment van het bedrijfsleven. Voor meer informatie: www.cegeka.nl.
Cegeka
Lilian Michaelsson
Marketing en Communicatie
Gildetrom 27-33
3905 TB Veenendaal
T: (0318) 41 00 00
M: 06 250 950 98
Contact voor journalisten
Monogram Communication Strategies (MCS)
Perlita Fränkel
T: (023) 56 28 208
E: perlita@mcspr.nl