Arnhem, 22 april 2013 –
Kodision, specialist op het gebied van klantcontact, introduceert tijdens
Overheid & ICT haar eerste KCC-oplossing (klantcontactcentrum) met telefonie-integratie. Deze KCC-oplossing is eenvoudig aan te sluiten op bestaande zaaksystemen van (gemeentelijke) overheden. Met de KCC-oplossing van Kodision zijn overheidsinstellingen in staat beter te communiceren met haar burgers door hen te voorzien van eenduidige informatie via diverse communicatiekanalen, zoals e-mail, internet, telefonie en social media. Door middel van plug-ins kan data uit diverse bronnen, zoals zaaksystemen, documentmanagementsystemen, productdienstencatalogus en gemeentelijke bevolkingsadministratie, met elkaar worden verbonden en eenvoudig aan de KCC-oplossing worden gekoppeld. Klantcontactmedewerkers beschikken hierdoor over alle relevante informatie om het klantcontact optimaal op te volgen.
Medewerkers van het KCC werken met één scherm waarin het centrale klantbeeld met de contacthistorie uit alle kanalen te zien is. Door de telefonie-integratie kan op basis van telefoonnummerherkenning direct de bijbehorende contactgeschiedenis worden getoond. Denk hierbij aan openstaande aanvragen, contactmomenten uit het verleden en geboden oplossingen. Burgers hoeven dus maar één keer informatie door te geven. Bovendien is het mogelijk om social media te integreren in de KCC-oplossing. Klantcontactmedewerkers ontvangen dan een melding van berichten die door burgers op social media worden geplaatst. Mocht het nodig zijn, dan kunnen zij hier direct op reageren.
Ed Buré, commercieel directeur van Kodision: “We zijn er trots op om onze nieuwe KCC-oplossing te presenteren op Overheid & ICT. Uniek in onze propositie is het feit dat de KCC-oplossing onafhankelijk is. Het maakt niet uit welk zaaksysteem een gemeente of provincie inzet, de koppeling met de KCC-oplossing is eenvoudig te realiseren. Een investering in een nieuw zaaksysteem is dus niet nodig. Omdat de oplossing vanuit de cloud wordt aangeboden, is een investering in hardware ook niet nodig. Door deze voordelen wordt het voor overheidsinstanties een stuk eenvoudiger om de communicatie met de burgers te optimaliseren.”
De nieuwe KCC-oplossing wordt gepresenteerd op stand 01.B054 tijdens Overheid & ICT. De beurs vindt plaats van 23 tot en met 25 april 2013 in de Jaarbeurs te Utrecht.
Meer informatie over het optimaliseren van klantcontact is te vinden op www.kodision.nl/actueel/whitepapers/klachtenmanagement-als-salestool.
-----------------
Over Kodision
Kodision is een Nederlandse softwarespecialist en biedt oplossingen op het gebied van kennismanagement, klachtenmanagement, zaakgericht werken en digitale formulieren. Centraal in de werkwijze van Kodision staat het optimaliseren van klantcontacten. Hierbij maken ze gebruik van een multichannel-aanpak, waarbij klantcontact kan verlopen via het web (online formulieren en live chat), telefonisch (klantcontactcentrum), mobiel (apps), social media en per post. Door het intelligent digitaliseren van processen zijn hun klanten in verschillende sectoren in staat operationele kosten aantoonbaar te verlagen. Kodision is gevestigd in Arnhem. Meer informatie is te vinden op www.kodision.nl.
Meer informatie
Marcommit PR
Jinni Rigter
T 035 - 582 2730
E
kodision@marcommit.nl