Arnhem, 11 april 2013 –
Kodision, specialist op het gebied van klantcontact, en
ContactMakers, specialist in zakelijke telefonie, servicenummers en klantcontact-apps, hebben een partnership gesloten. Deze samenwerking heeft geresulteerd in een nieuwe klantcontactoplossing, waarbij de software van Kodision om klantcontacten te registreren, af te handelen en te monitoren, wordt geïntegreerd met de VoIP-communicatieoplossingen van ContactMakers. Hierdoor wordt al het klantcontact geautomatiseerd en geoptimaliseerd. Deze klantcontactoplossing wordt aangeboden vanuit de cloud, waardoor investeringen in hardware niet nodig zijn.
De geïntegreerde klantcontactoplossing kan eenvoudig via plug-ins aan bestaande ERP- en CRM-systemen worden gekoppeld en sluit naadloos aan op de klantomgeving. Klantcontactmedewerkers die met de oplossing werken, zien in één oogopslag het centrale klantbeeld inclusief de contacthistorie uit diverse communicatiekanalen (onder andere telefoon, web en social media). Zij hebben direct alle noodzakelijke informatie en gegevens binnen handbereik. De vraaggeoriënteerde interface is gebaseerd op intelligente vraag-antwoord-interactie en helpt klantcontactmedewerkers bij het stellen van de juiste vragen en vastleggen van de juiste gegevens, waardoor informatie maar één keer hoeft te worden doorgegeven. De oplossing is eenvoudig door medewerkers te gebruiken en aan te passen, zonder dat hier specifieke software- of programmeerkennis voor nodig is. Daarnaast beschikt ContactMakers over een eigen netwerk, waardoor er sprake is van een hoge mate van flexibiliteit bij het inregelen van lijnen en infrastructuur.
Ed Buré, commercieel directeur van Kodision: “We zijn erg trots op de oplossing die we samen met ContactMakers hebben ontwikkeld. De VoIP-communicatieoplossingen van ContactMakers kunnen zowel aan onze KCC-oplossing (klantcontactcentrum), ons zaaksysteem KIM®, casemanagementsysteem iSOLVE® als aan klachtenmanagementsysteem iMPROVE® worden gekoppeld. Bij het telefonisch doorschakelen wordt bijvoorbeeld de scherminformatie meegezonden. Hierdoor wordt het gehele klantcontact van het begin tot het eind gefaciliteerd en geoptimaliseerd. Onze geïntegreerde klantcontactoplossing biedt onder andere uitkomst voor bedrijven die meerdere merken voeren. Ook samengevoegde gemeentes die diverse bronsystemen aan elkaar willen koppelen, kunnen onze oplossing slim inzetten, zodat klanten via verschillende communicatiekanalen dezelfde uniforme informatie ontvangen.”
Bob van Dam, general manager van ContactMakers: “Klanten zijn tegenwoordig steeds beter geïnformeerd en stellen steeds hogere eisen. Het is van groot belang om hen zo goed en efficiënt mogelijk te bedienen. We hebben daarom gekozen om samen te werken met Kodision om onze oplossingen aan te vullen met hun afhandelfunctionaliteiten, waardoor een volledig geïntegreerd end-to-end proces gefaciliteerd wordt. Hierdoor worden klantcontacten eenvoudig onderhouden en is ook een follow-up met klanten mogelijk.”
Geïnteresseerd in meer informatie over het optimaliseren van klantcontact? Lees dan de whitepaper van Kodision op www.kodision.nl/actueel/whitepapers/klachtenmanagement-als-salestool.
-----------------
Over Kodision
Kodision is een Nederlandse softwarespecialist en biedt oplossingen op het gebied van kennismanagement, klachtenmanagement, zaakgericht werken en digitale formulieren. Centraal in de werkwijze van Kodision staat het optimaliseren van klantcontacten. Hierbij maken ze gebruik van een multichannel-aanpak, waarbij klantcontact kan verlopen via het web (online formulieren en live chat), telefonisch (klantcontactcentrum), mobiel (apps), social media en per post. Door het intelligent digitaliseren van processen zijn hun klanten in verschillende sectoren in staat operationele kosten aantoonbaar te verlagen. Kodision is gevestigd in Arnhem. Meer informatie is te vinden op www.kodision.nl.
Over ContactMakers
ContactMakers, onderdeel van Massxess, is specialist in zakelijke telefonie, servicenummer en bereikbaarheidsoplossingen. Ze helpt organisaties om beter en goedkoper met hun klanten en medewerkers te communiceren. ContactMakers handelt per jaar meer dan 80 miljoen klantcontacten af via telefoon, fax, email, chat en/of sms. Door de aansluiting op alle vooraanstaande nationale en internationale carriers beschikken ze over een wereldwijde dekking om gesprekken te ontvangen en op elke gewenste locatie weer af te leveren. Alle diensten worden geleverd vanuit een netwerk, waardoor geen hardware nodig is. Naast de techniek die zij in huis hebben, zorgt ContactMakers ook voor beheer, advies en begeleiding van bedrijven en instellingen bij de keuze, implementatie en integratie van alle bereikbaarheids- en communicatieoplossingen. Meer informatie is te vinden op www.contactmakers.nl.
Meer informatie
Marcommit PR
Jinni Rigter
T 035 – 582 2730
E
kodision@marcommit.nl