Caesar Experts bewijst vernieuwde strategie bij FOCWA

Michel Maasdijk, ICT-manager voor FOCWA: “Wij zijn uiterst tevreden met de manier waarop wij met Caesar Experts ons nieuwe communicatieplatform hebben ontwikkeld. Caesar Experts richt zich niet alleen op het project, maar vooral ook op hoe het onze organisatie succesvoller maakt, zodat wij tevreden zijn. Ze meten de tevredenheidsfactoren en sturen bij. Bij FOCWA behaalden ze een eindscore op de tevredenheidsgarantie van honderd procent: drie keer zeven op een schaal van zeven punten. Dat is voor mij een bijzondere ervaring die ik niet eerder met een ICT-leverancier heb gehad.”

Customer Service Model
Het Customer Service Model is een vernieuwende aanpak waarmee Caesar Experts zich onderscheidt van andere ICT-leveranciers die vooral sturen op scope, tijd en budget. In het model staan klanttevredenheid en klantloyaliteit centraal. De ICT-oplossing – de technologie – is geen doel op zich, maar een middel om de ambities van de klant waar te maken. Al in het offertetraject legt Caesar Experts samen met de opdrachtgever vast wat de belangrijkste factoren zijn voor zijn tevredenheid – de ‘Top Three of Mind’. Hieraan verbindt Caesar Experts een tevredenheidsgarantie met een compensatie als de score onvoldoende mocht zijn.

Tijdens het project meet Caesar Experts elke twee weken de score op de ‘Top Three of Mind’ en stuurt direct bij waar dat nodig is. Het model versterkt de klantrelatie en verhoogt de wederzijdse loyaliteit. Het Customer Service Model is ontwikkeld in samenwerking met prof.dr. Stefan Stremersch en prof.dr. Isabel Verniers, respectievelijk eigenaar en partner bij MTI² en beiden verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Tevredenheidsfactoren FOCWA
Bij de start van het project bepaalden Caesar Experts en FOCWA samen de drie belangrijkste succesfactoren voor klanttevredenheid, de ‘Top Three of Mind’. In het FOCWA-project waren dat:

• commitment van de leverancier aan een succesvol project;
• vermogen tot inleven en meedenken;
• willen aangaan van een langetermijnrelatie.

Op deze factoren heeft Caesar Experts actief gestuurd met als resultaat op elke factor een maximale score. Dat is een eindscore op de tevredenheidsgarantie van honderd procent. Als gevolg hiervan heeft FOCWA ook het beheer van het platform in handen gegeven van Caesar Experts.

_________________________

Meer informatie

FOCWA kiest Sitecore
In aansluiting op de nieuwe bedrijfscultuur wilde FOCWA een nieuw online communicatieplatform ontwikkelen voor haar verenigingen, de aangesloten bedrijven en het publiek. Het doel was de online aanwezigheid te verbeteren, de vindbaarheid te verhogen en zodoende meer conversie te genereren van de consument naar het erkende FOCWA-bedrijf. Daarnaast wilde FOCWA via haar extranet ‘Mijnfocwa’ een uitgebreide nieuws-, kennis- en databank beschikbaar stellen aan haar verschillende ledendoelgroepen om sneller digitaal te kunnen informeren en communiceren. Als .NET-specialist heeft Caesar Experts deze oplossing gerealiseerd met Sitecore als CMS. Sitecore biedt FOCWA één centraal platform om al haar online activiteiten te ontplooien en te beheren. Dat geldt onder andere voor intra- en extranet, analyses, marketing, social media en verschillende mobiele devices.

Over FOCWA
FOCWA, de Nederlandse vereniging van ondernemers in het carrosseriebedrijf, is een actieve ondernemersorganisatie met ruim 2.200 aangesloten ondernemers. Deze bedrijven houden zich voornamelijk bezig met schadeherstel van auto's, bedrijfsvoertuigen, caravans, campers en motorfietsen, en het bouwen van aanhangwagens en carrosserieën.

FOCWA is een federatie en bestaat uit drie zelfstandige verenigingen: Vereniging CarrosserieNL, Vereniging FOCWA Schadeherstel en Vereniging FOCWA Specialisten. Onder deze laatste vereniging ressorteren zes vakgroepen: caravan- en camperservice, motorfietsschadeherstelbedrijven, autopoetsbedrijven, autorestauratiebedrijven, autoruitherstelbedrijven en bekleedbedrijven. Bij het FOCWA-secretariaat in Sassenheim werken dertig medewerkers. Vereniging FOCWA Schadeherstel is ISO 9001-gecertificeerd.

Over Caesar Experts
Caesar Experts, een middelgrote Nederlandse ICT-dienstverlener, levert ultieme klanttevredenheid en technologische kennis die aansluit op de markt. De organisatie streeft ernaar intensieve en hechte klantrelaties op- en uit te bouwen, zodat zij haar klanten optimaal kan helpen hun ambities waar te maken door te excelleren met ICT. Daarbij maakt zij proactief gebruik van haar markt- en technologiekennis. Met connectivity als rode draad werkt Caesar Experts samen met organisaties die ICT succesvol willen inzetten voor Enterprise Content Management, Het Nieuwe Werken, Business Process Management en Business Intelligence.

Caesar Experts is onderdeel van de Caesar Groep, waaronder ook Caesar Tenders en Garansys vallen. De Caesar Groep is gevestigd in Utrecht, opgericht in 1993 en heeft circa 250 medewerkers.

De Caesar Groep is genomineerd voor de Nationale Succes TV Award 2013. Dit is een Nederlandse ondernemersprijs voor succesvolle bedrijven met expertise, een toekomstgerichte visie en continuïteit in samenwerking met RTL7 en RTLZ. Op werkgeversgebied is de Caesar Groep al vele jaren achter elkaar onderscheiden als beste werkgever. In het wetenschappelijk onderbouwde NRC Beste Werkgevers Onderzoek bezet Caesar Groep een trotse top 10-plek bij de Beste Werkgevers 2012.

___________________

Noot voor de redactie:

Bij dit persbericht verschijnt eind maart 2013 een customer case/testimonial met fotomateriaal, die dan voor publicatie beschikbaar is.

Contactpersonen

Caesar Experts
Anouchka Oudhof
Customer Experience Manager
030 – 240 6259
E-mail: a.oudhof@caesar.nl
www.caesar.nl

LVTPR
Gijs van Beek
030 – 6565 070
E-mail: gijs@lvtpr.nl  

Bijlage: Foto


[Fotobijschrift:]

Michel Maasdijk (rechts), ICT-manager FOCWA: “De samenwerking met Caesar Experts is voor mij een bijzondere ervaring die ik niet eerder met een ICT-leverancier heb gehad.” Michel De Sain (links), Caesar Experts