Taxameter Centrale operationeel met Mobile Field Service-oplossing

TMC wilde haar buitendienstmedewerkers voorzien van een digitale werkbon voor het uitvoeren van serviceopdrachten. Een koppeling met de bestaande ERP-software Microsoft Dynamics AX speelde daarbij een belangrijke rol. Dynamics Software-implementatiepartner HSO benaderde vervolgens Tensing om de buitendienstautomatisering voor haar rekening te nemen. Dat resulteerde in een nauwe samenwerking. Dankzij een heldere business case vooraf bleek een besparing van 2,5 FTE op de binnendienst haalbaar. “In plaats van administratieve werkzaamheden zorgen deze medewerkers nu voor een kwaliteitsimpuls en betere servicegraad richting klanten”, vertelt André Sprong, adjunct-directeur bij TMC.

Via de Mobile Field Service-oplossing registeren de buitendienstmedewerkers hun gewerkte uren en gebruikte materialen direct via de PDA. Wanneer de serviceopdracht is afgerond en de opdrachtgever zijn digitale handtekening heeft gezet, stuurt het systeem per e-mail een service-rapport naar de klant. Ook worden alle gegevens rondom de serviceopdracht gekoppeld aan het serviceobject in Microsoft Dynamics AX. De belangrijkste voordelen hiervan zijn een sluitende urenregistratie, meer grip op preventief onderhoud en een sneller facturatieproces.

Daarnaast weet men op het Amsterdamse hoofdkantoor van TMC nu ook altijd waar de medewerkers in het veld zijn en wat de status van hun opdrachten is. De komende maanden wordt het systeem verder verfijnd en de functionaliteit voor transitieorders in gebruik genomen zodat buitendienstmedewerkers op hun PDA direct inzicht hebben in de voorraad van de verschillende servicebussen en het centrale magazijn.

Sprong is tevreden over het bereikte resultaat: “Doordat we voorafgaand veel aandacht hebben besteed aan de business-redenen van dit project en we hierop sterk hebben gestuurd tijdens de uitvoering van het project, zijn we erin geslaagd om onze doelstelling binnen tijd en budget te bereiken. Verder hebben we het commitment van zowel Tensing, Dynamics Software, als HSO als zeer positief ervaren. Er was een sterke wil om een succesvol project uit te voeren.”

Over TMC
Taxameter Centrale is de belangrijkste speler op de Nederlandse markt voor innovatieve (auto-) mobiliteitsoplossingen. In 1927 start TMC als importeur van instrumenten voor automobielen en in de jaren zeventig wordt de basis gelegd voor het huidige productaanbod. Sindsdien is TMC voortdurend op zoek naar nieuwe oplossingen die opdrachtgevers helpen hun mobiliteitsdoelstellingen effectiever en efficiënter te realiseren. Hiervoor biedt TMC een uitgebreid assortiment parkeerautomaten, parkeergaragesystemen, (stads-) afsluitingssystemen en handhavings-oplossingen. Meer informatie op www.taxameter.nl

Over HSO
HSO helpt bedrijven bij het verbeteren van hun bedrijfsresultaten door het verhogen van de productiviteit en efficiency van bedrijfsprocessen. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van de ERP-oplossing Microsoft Dynamics™ AX. De dienstverlening van HSO bestaat uit het hele spectrum van ontwerp, implementatie en beheer van Microsoft Dynamics™ AX. HSO is opgericht in 1989, heeft ruim 280 medewerkers en vestigingen in Nederland, Duitsland, Groot-Brittannië, Italië, Noord Amerika en Azië. Meer informatie op www.hso.com.

Over Tensing
Al meer dan 25 jaar ontwikkelt Tensing softwareoplossingen en adviseert zij haar relaties wereldwijd over de implementatie van oplossingen op het gebied van enterprise mobility en GIS. We bieden een groot aantal oplossingen op het gebied van mobiele werkorders, tracking & tracing, dispatch & scheduling, navigatie en berichtenverkeer. Organisaties in de sectoren Utilities, Field Service, Transport & Logistiek, Orde & Veiligheid en Overheid zien de toegevoegde waarde van Tensing’s oplossingen en haar adviserende rol hierin.

De ruim 90 Tensing-specialisten zetten zich in voor onze klanten vanuit het hoofdkantoor in Zaltbommel (Nederland) en twee kantoren in de USA. Meer informatie op www.tensing.com.