Drukwerkdeal.nl investeert in klantcontact

Drukwerkdeal.nl, zes jaar geleden opgericht, is inmiddels gegroeid naar een bedrijf met ruim 130 enthousiaste medewerkers. Persoonlijke service via diverse kanalen, unieke aftersales en vaste contactpersonen zijn belangrijke speerpunten voor Drukwerkdeal.nl. De spectaculaire groei van heeft ervoor gezorgd dat er een toenemende behoefte is aan efficiënte communicatieprocessen, niet alleen via de telefoon, maar in de toekomst ook via e-mail, web chat en sociale media als bijvoorbeeld Twitter. Hiervoor is gekozen voor installeren van het Customer Interaction Center (CIC) van  Frontline Systems, Elite Partner van Interactive Intelligence.

CIC is een software gebaseerde communicatieoplossing. Het CIC is multimediaal, dat betekent dat niet alleen telefoongesprekken via CIC slim gerouteerd kunnen worden, maar bijvoorbeeld ook e-mail en web chat. Op dit moment werken ruim 60 bedrijven en instanties met het CIC van Interactive Intelligence, geleverd en geïmplementeerd door Frontline Systems.

Met CIC beschikt Drukwerkdeal.nl nu over een innovatieve en intelligente klantcontactoplossing voor de gehele organisatie; zowel de medewerkers van de Customer Service afdeling als alle backoffice medewerkers maken gebruik van de Interaction Client van het CIC. Hierdoor heeft iedere medewerker inzicht in de aanwezigheid en bereikbaarheid van alle collega’s en afdelingen. Indien nodig en gewenst kunnen alle medewerkers op piekmomenten bijspringen bij de aanname van telefoongesprekken. In de nabije toekomst wil Drukwerkdeal.nl ook web chat integreren in CIC.

De uitgebreide rapportagemogelijkheden van CIC geven Laurens Wassen, Customer Service Manager,  inzicht in de bereikbaarheid van de gehele organisatie. “De rapportages geven mij niet alleen handvaten om de medewerkers goed te kunnen begeleiden en sturen, maar geven mij ook inzicht in de behoeftes van onze klanten. Ik kan bijvoorbeeld zien waarvoor en op welke manier er contact met ons opgenomen wordt en waar wellicht verbeteringen in onze werk- en communicatieprocessen gewenst zijn.”

--

Over Drukwerkdeal.nl
De missie van Drukwerkdeal.nl is het creëren van drukwerkervaringen die zó goed zijn dat ze doorverteld worden: gemakkelijk, persoonlijk en precies op maat.  In zes jaar tijd is het bedrijf gegroeid naar ruim 130 zeer enthousiaste medewerkers. Met zo’n 1.250 bestellingen per dag en 20 groot formaat printers op ruim 5000 m2 eigen productievloer is Drukwerkdeal.nl marktleider op het gebied van het aanbieden van drukwerk en signing producten aan een zakelijke doelgroep.  Durkwerkdeal.nl kenmerkt zich door een open, eerlijke en heldere communicatie, kent een hoge naamsbekendheid in de markt en onderscheidt zich door hoge klantvriendelijkheid in zowel het drukwerk bestelproces als in de after sales. Het succes van het bedrijf is gebaseerd op de herkenbare marketing, de state-of-the art technologie en de zeer efficiënte bedrijfsprocessen waarbij bestellingen van klanten slim worden gecombineerd, gezamenlijk worden geproduceerd en daardoor tegen een scherpe prijs aangeboden kunnen worden in de markt. www.drukwerkdeal.nl

Over Frontline Systems
Frontline Systems is, met meer dan 20 jaar ervaring, expert op het gebied van telecommunicatie. Uw partner voor al uw vraagstukken omtrent IP telefonie, callcenter oplossingen en de koppeling van softwarepakketten met uw telefooncentrale. Klantcontact staat bij alle klanten van Frontline Systems centraal. Dit klantcontact kan zowel per telefoon, als ook bijvoorbeeld per e-mail, web chat, sms of via social media zijn. Een goede bereikbaarheid en efficiënt werken staat zowel voor ons als ook voor onze klanten op de eerste plaats. Wij doen dit door het leveren, implementeren, beheren en onderhouden van hoogstaande software gebaseerde telecommunicatie oplossingen. www.frontline.nl

Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 4000 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1000 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam. www.inin.com/nl

Contacten:
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence, linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks, ingrid@wongworks.nl +31 6 14 76 75 39
Eveline Korte, Frontline Systems, eveline.korte@frontline.nl, +31 182 68 07 80