Breukelen, 13 september 2012 – De meeste aanbieders van smartphones zijn niet duidelijk over de levensduur van hun batterijen. Dat blijkt uit onderzoek van
WDS, A Xerox Company, specialist op het gebied van klantervaring in de mobiele industrie. De informatie die de aanbieders op hun website geven is gebaseerd op smartphone-gebruik waarbij vooral gebeld wordt en de smartphone veel op stand-by staat. Dit terwijl gebruikers een smartphone juist aanschaffen om apps te gebruiken, video’s te bekijken of te surfen op het web, wat veel meer vraagt van een batterij. WDS analyseerde naast de beschikbare informatie over de levensduur van batterijen ook meer dan twee miljoen helpdeskvragen over de vijftig belangrijkste smartphones die tussen augustus 2011 en augustus 2012 op de markt zijn gekomen.
Uit het onderzoek blijkt dat 10 procent van de helpdeskvragen op het gebied van hardware gaat over batterijgebruik. Deze analyse is verzameld in een
infographic. Tim Deluca-Smith, directeur marketing bij WDS: “Een batterij die te snel leeg is blijkt een van de grootste ergernissen van smartphone-bezitters. De meeste aanbieders publiceren cijfers over batterijgebruik gebaseerd op gebruikers die voornamelijk met hun telefoon bellen. In de praktijk is dat niet zo, met als gevolg dat veel mensen teleurgesteld zijn na de aanschaf van hun smartphone. De prestatie van batterijen is tevens een van de grootste knelpunten bij de innovatie van smartphones. Een belangrijk aspect van een goede klantervaring is om als aanbieder de juiste verwachtingen te scheppen.”
Uit onderzoek van
J.D. Power and Associates van maart 2012 blijkt dat Apple de meest volledige informatie geeft over het batterijgebruik. In het onderzoek wordt Apple door smartphone-fabrikanten het hoogst gewaardeerd op het gebied van klanttevredenheid.
Xerox deed de overname van WDS in juli 2012. WDS levert support voor mobiele aanbieders op basis van het in eigen beheer ontwikkelde softwarepakket GlobalMine. De software van WDS vormt een belangrijke aanvulling op de helpdesks van Xerox, die dagelijks meer dan een miljoen meldingen afhandelen.
Over WDS
WDS, een Xerox Company, is aanbieder van gespecialiseerde managed services voor een betere klantervaring in de mobiele industrie. Het portfolio van WDS bevat tools en services die alle fasen van de consumer lifecycle optimaliseren en met elkaar verbinden. Met meer dan 15 jaar ervaring biedt WDS oplossingen voor mobiele netwerkmaatschappijen, toestelfabrikanten en service providers die de relatie met hun klanten willen verbeteren. WDS heeft meer dan 100 klanten, waaronder de grootste wereldwijde toestelfabrikanten en merken van mobiele operators, en is gevestigd in Poole, Groot Brittannië. Voor meer informatie, ga naar
www.wds.co.
Over Xerox Nederland
Xerox Nederland is de Nederlandse verkooporganisatie van Xerox. Xerox is een wereldwijd marktleider voor business process en document management met een omzet van bijna $ 23 miljard. De technologie, expertise en diensten vereenvoudigen het werk op kantoor – van kleine bedrijven tot grote internationals. Hierdoor kunnen bedrijven zich meer richten op wat echt belangrijk is: hun real business. Met het hoofdkantoor in Norwalk Connecticut, biedt Xerox uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, oplossingen voor de gezondheidszorg, HR benefits management, financiële ondersteuning, transportoplossingen en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd. Het bedrijf biedt ook uitgebreide documenttechnologie en diensten, alsmede bijbehorende supplies en software. Dit aanbod is met name gericht op kantoren van elke grootte en de markt voor productieprinten en grafische omgevingen. Xerox Corporation is met 140.000 mensen actief in meer dan 160 landen.
Xerox Europe heeft productievestigingen en logistieke vestigingen in Nederland, Ierland en het Verenigd Koninkrijk en een geavanceerd R&D centrum (Xerox Research Centre Europe) in Grenoble, Frankrijk. Voor meer informatie, ga naar
www.xerox.nl.
Xerox® en XEROX en Design® zijn handelsmerken van Xerox Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen.
Xerox® en XEROX en Design®, Xerox Nuvera®, DocuColor®, Mobile Express Driver zijn handelsmerken van, of in licentie gegeven aan, Xerox in de Verenigde Staten en/of andere landen. Prijzen, kenmerken, specificaties, mogelijkheden, vormgeving en beschikbaarheid van Xerox producten en diensten kunnen worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.
Noot voor de redactie, niet voor publicatie.
Voor het ontvangen van RSS feeds, bezoek
nieuws.xerox.nl/pr/xnl/rss.aspx. Voor open discussies, perspectieven vanuit de sector en events bezoek
www.facebook.com/xeroxnederland,
www.twitter.com/xeroxnederland,
www.twitter.com/xeroxmkb
Voor meer informatie, kijk op
www.xerox.nl, of neem contact op met:
Xerox (Nederland) B.V.
Voor algemene vragen: +31 (0)346 255255
informatie@xerox.com en voor perszaken:
Patty de Jong, +31 (0)346 255770,
patty.dejong@xerox.com
Marcommit (voor Xerox)
Ingeborg Schrijver of Ellis Akkermans +31 (0)35 5822730,
xerox@marcommit.nl