Customer Interaction Group viert vandaag haar tienjarig bestaan. Het bedrijf van Hanjo Huizing en Bob Raadjes startte haar activiteiten in 2002 onder de naam Voicetec en tot 15 september vorig jaar werd de naam @voicetec gehanteerd. Customer Interaction Group houdt zich bezig met klantinteractie via ieder denkbaar kanaal zoals voice, web en Social Media, waarbij de strategie die onze klanten voor oog hebben wordt vertaald naar de inzet van de juiste systemen c.q. oplossingen om deze te realiseren.
Bij de start van het bedrijf verkeerde de economie in een zware recessie met een regen van faillisementen van bedrijven, waardoor het een hele uitdaging was om de stap in de markt te maken. Maar de gedachte dat het niet veel slechter kon worden heeft de beide heren gesterkt in hun besluit en het bedrijf Voicetec was een feit. Als organisatie hebben zij ook grote veranderingen doorgemaakt van technologie-expert voor contactcenters naar professioneel advies over optimale inrichting van een klantcontactomgeving.
’In deze wereld waar de mogelijkheden van internettechnologie de gevestigde orde op zijn grondvesten laat schudden, werken de oude economische formules niet meer. De wereld gaat volledig op zijn kop door de impact van webwinkels en Social Media als Twitter, YouTube, Communities, Facebook en WhatsApp. Ook wij moesten die slag maken om voorop te blijven lopen in de veranderende wensen van deze tijd en te kiezen voor een andere naam. Vandaar dat wij vorig jaar hebben gekozen voor “Customer Interaction Group”. Hiermee geven we duidelijk aan dat onze focus ligt op het helpen van bedrijven met de inrichting en uitvoering van klantinteractie. Technologie blijft nodig, maar alleen als basis. Zo wordt het voor bedrijven ook duidelijker dat wij in een nieuwe, snel veranderende markt iets voor ze kunnen betekenen op het gebied van klantinteractie. Wij beschouwen onze klanten als business partner en kijken samen naar de beste manier om de service naar hun klanten op een hoog niveau te brengen door het zo efficiënt mogelijk inzetten van de juiste klantcontactkanalen. Zo kunnen zij zich onderscheiden van hun collega’s in de markt ’, vertelt Hanjo Huizing.
‘Het grote verschil tussen tien jaar geleden en nu is dat klantcontact niet meer alleen bestaat uit een contactcenter, maar een geraffineerd samenspel is van traditionele en sociale klantcontactmogelijkheden. Niet alleen de techniek heeft een ontwikkeling doorgemaakt, ook de mensen binnen ons bedrijf spelen een grote rol in de projecten bij onze klanten. Zij verrijken continu hun kennis en dat is niet alleen voor de mensen zelf, maar juist voor onze klanten ook heel belangrijk. Met een goede begeleiding in het gebruik van de systemen en oplossingen is het mogelijk om meer te doen met minder mensen en daardoor worden de gemaakte investeringen weer sneller terug verdiend. Wij lopen vooraan en volgen de ontwikkelingen op het gebied van klantinteractie. Zo kunnen we prima inspelen op de behoeften die bij onze klanten kunnen ontstaan’, stelt Bob Raadjes.
‘De afgelopen 4 jaar hebben we, net als toen we begonnen, te maken met een recessie. Omdat de markt dan vaak verandert biedt dit ook kansen. Het idee van toen, bedrijven helpen om hun klantcontactomgeving beter en efficiënter in te zetten, is gebleven. De wereld is compleet anders. We zijn daarin meegegroeid en hebben onze core competentie “kennisorganisatie op het gebied van klantcontact” alleen maar sterker zien worden. De combinatie van slimme technologie, ondersteunende applicaties en consultancy is onze succesformule en die zullen we ook naar de toekomst toe vast blijven houden. Wij faciliteren “de basis van wederzijds begrip” tussen onze klanten en hun klanten én tussen ons en onze klanten’, besluit Huizing.
Customer Interaction Group
In deze concurrerende tijd kunnen organisaties zich succesvol onderscheiden door het bieden van een goede klantenservice in combinatie met optimale bereikbaarheid. Bij Customer Interaction Group beschouwen we onze klanten als business partner en helpen met het inrichten en optimaliseren van alle vormen van klantcontact. Hierdoor kunnen zij zich succesvol onderscheiden, meer rendement halen uit klantinteractie en hun klanten een positieve ervaring geven.Wij hebben de kennis, de ervaring en de middelen in huis om de processen rond klantinteractie te vertalen naar praktische en innovatieve oplossingen. Het leveren van een optimale klantenservice tegen lagere kosten staat hierbij centraal.
www.custintgroup.com volg ons op Twitter
@custintgroup of
Facebook customer interaction group.
Hanjo en Bob 10 jaar Customer Interaction Group