Hoofddorp/Vianen, 27 augustus 2012 — Aspect, leverancier van oplossingen voor klantcontact, enterprise workforce optimization en het Microsoft platform, en DDM Consulting, specialist in spraak-gerelateerde IT-oplossingen voor middelgrote bedrijven en enterprises in België, Nederland, Frankrijk, en Duitsland, zijn een business partnership aangegaan. DDM Consulting zal in België en Nederland de complete reeks van Aspect-producten en aanvullende services gaan leveren.
DDM Consulting heeft langdurige ervaring in de ICT-sector en een gedegen track-record in het realiseren van contactcentertoepassingen in complexe omgevingen. Algemene bedrijfsactiviteiten omvatten advisering over het innoveren van de klantprocessen en het daartoe inbedden van spraaktoepassingen in de IT-architectuur, de integratie van de gerelateerde systemen en het leveren van operational services.
“We zien veel grote partijen overstappen op Microsoft Lync. Wij willen graag de unified communications contactcenters leveren die op het Lync-platform draaien.” Dat zegt Rijk van Ooijen, Country Manager Nederland DDM Consulting. “Na een uitvoerige evaluatie van de weinige aanbieders die dat mogelijk maken, hebben we voor Aspect gekozen. De technologie onder de motorkap van Aspect is superieur en de contactcenter-functionaliteit is zeer uitgebreid. Niet alleen voor de dagelijkse klantprocessen, maar ook voor het managen van de mensen en middelen. Het strategische partnership van Aspect en Microsoft maakt dat Aspect heel dicht op de ontwikkeling van Lync zit.”
Ruud Loppies, Channel Business Development Director bij Aspect: “De visie van DDM op het klantcontact en de cruciale rol van innovatieve communicatie daarin spreekt ons erg aan. Zij onderkennen het belang van Lync dat zich ontwikkelt als de-facto standaard in bedrijfscommunicatie. DDM heeft bovendien een goede aanwezigheid in België, een markt waar Aspect grote meerwaarde kan bieden.”
Als onderdeel van de overeenkomst krijgt DDM Consulting toegang tot de complete reeks oplossingen van Aspect die communicatie-intensieve bedrijfsprocessen ondersteunen – van klantenservice en sales tot en met incasso. De oplossingen omvatten het unified contact centerplatform Aspect® Unified IP®, evenals de workforce management en workforce optimization applicaties.
Over DDM Consulting
DDM Consulting levert telefonie-gerelateerde IT-oplossingen, met name voor contact centers, aan bedrijven en instellingen in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland.
DDM Consulting beschouwt telefonie als één van de kern-bedrijfstoepassingen in het geheel van de IT-architectuur. Telefonie maakt haar volle potentieel pas echt waar wanneer zij gecombineerd wordt met andere sleuteltoepassingen zoals internet, social media, CRM- en ERP-applicaties.
DDM Consulting is als systeemintegrator gespecialiseerd in de implementatie en het onderhoud van communicatie-oplossingen. De diensten omvatten business case / project definitie; oplossingsontwerp & project management; systeem-implementatie & -integratie; operationeel beheer van het contact center platform.
Kijk voor meer informatie op
www.ddmconsulting.eu/
Over Aspect?
Aspect bouwt aan klantrelaties op basis van een combinatie van klantcontactsoftware en -oplossingen op het Microsoft-platform. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via @AspectUC. Lees de blogs op
blogs.aspect.com.
Aspect, Blended Interaction, Unified Outreach, Seamless Customer Service, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:?
Ruud Loppies (Aspect), +3165 141 4350,
ruud.loppies@aspect.com
Napoleon Theuns (DDM Consulting NV België) +32475963369
Napoleon.Theuns@DDMconsulting.eu
Rijk van Ooijen (DDM Consulting Nederland b.v), +3163 063 4776,
rijk@ddmconsulting.eu