Gouda, 18 juni 2012 -- Frontline Systems maakt vandaag bekend dat zij haar portfolio uitbreidt met de contact center voor Microsoft Lync oplossing van prairieFyre Software.
GertJan Coolen, directeur van Frontline Systems: “De oplossing van prairieFyre is een mooie aanvulling op ons productportfolio. Naast het Customer Interaction Center van Interactive Intelligence, kunnen wij nu ook een alternatief aanbieden voor bedrijven uit het MKB die op zoek zijn naar een contact center oplossing in combinatie met Microsoft Lync.”
prairieFyre is onlangs officieel door Microsoft gekwalificeerd als leverancier voor contactcenters voor Microsoft Lync 2010. Het prairieFyre Contact Center voor Microsoft Lync heeft al diverse prijzen gewonnen sinds het algemeen verkrijgbaar werd.
Rob Fechter, commercieel directeur van Frontline Systems: “Wij zien dat Microsoft Lync het afgelopen jaar bij veel bedrijven wordt ingezet als IP telefonie omgeving. Veel bedrijven hebben echter de behoefte om afdelingen waar veel klantcontact plaatsvindt te voorzien van geavanceerde contact center functionaliteiten. Deze functionaliteiten zijn in Lync niet mogelijk. Met de software van prairieFyre kunnen wij hen nu ook voorzien van een passende oplossing.”
Waar andere oplossingen standalone zijn, is prairieFyre Contact Center van begin tot eind gebouwd op de unified communications en Voice-over-IP architectuur van het Microsoft Lync Server 2010 platform. Klantinteracties worden door de Lync 2010 client aan agenten aangeboden en rapportage- en managementtools zijn volledig gebaseerd op vertrouwde Microsoft Office applicaties.
Via een extra toolbar, die wordt gekoppeld aan de Lync client, kunnen agenten zich af- en aanmelden voor werkgroepen en niet alleen de werkgroepsprestaties maar ook die van zichzelf ten opzichte van de groep bekijken. Daarnaast is een volledige supervisor module met meer dan 100 rapportage templates standaard onderdeel van deze oplossing. Hiermee hebben supervisors een krachtige tool in handen dagelijks hun contact center optimaal te kunnen aansturen en agenten te begeleiden.
Over prairieFyre Software
prairieFyre Software is opgericht in 1998 en is een toonaangevende ontwikkelaar van contact center oplossingen wiens oplossingen bij meer dan 7.000 klanten hebben bewezen de productiviteit de verhogen en kosten te verlagen. Deze oplossingen stellen contact centers in staat een constant hoog niveau van dienstverlening aan hun gewaardeerde klanten te kunnen bieden.
www.prairiefyre.com www.prairiefyre.nl
Over Frontline Systems
Frontline Systems is, met meer dan 20 jaar ervaring, expert op het gebied van telecommunicatie. Uw partner voor al uw vraagstukken omtrent IP telefonie, callcenter oplossingen en de koppeling van softwarepakketten met uw telefooncentrale. Klantcontact staat bij alle klanten van Frontline Systems centraal. Dit klantcontact kan zowel per telefoon, als ook bijvoorbeeld per e-mail, web chat, sms of via social media zijn. Een goede bereikbaarheid en efficiënt werken staat zowel voor ons als ook voor onze klanten op de eerste plaats. Wij doen dit door het leveren, implementeren, beheren en onderhouden van hoogstaande software gebaseerde telecommunicatie oplossingen.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Rob Fechter, commercieel directeur van Frontline Systems:
E-mail:
rob.fechter@frontline.nl
Telefoonnummer: 0182 – 680 744
www.frontline.nl