Callcenter managers zien een groot verband tussen systeemintegratie en productiviteit van werknemers aangezien beide een rol spelen in een efficiënte gang van zaken in een modern callcenter. Integratie van belangrijke technologie speelt een vitale rol bij de keuze voor hoogstaande telecommunicatiesystemen.
Breda, 15 mei 2012 – Investeren in hoogstaande technologie en apparatuur is belangrijk voor het succes van een modern callcenter. Uit recent onderzoek van Jabra en onderzoeksinstituut Frost & Sullivan, blijkt dat 79 procent van alle callcentermanagers en 89 procent van de managers binnen grote callcenters, technologie zien als een belangrijke stap om de productiviteit van medewerkers te vergroten.
Met name een succesvolle integratie tussen bestaande apparatuur en de headset is belangrijk voor bedrijven. Om van een succesvolle aankoop te spreken, moet het audio end point of de headset veelzijdig genoeg zijn om naadloos te integreren met de bestaande technologie van het callcenter. Op deze manier wordt de callcenter werknemer voorzien van een comfortabele en intuïtieve oplossing, wordt down time voorkomen en wordt een hoge geluidskwaliteit gegarandeerd.
Ondervraagde callcentermanagers geven aan dat kwalitatief goede headsets en technologie voor hun personeel essentieel zijn om een optimale productiviteit te bereiken. Slechts 21 procent van alle managers verkiest budget boven technologie en 81 procent kiest specifiek voor intuïtieve softwareoplossingen voor hun callcenter. Als het gaat om bedrijfskritische processen, is compatibiliteit echter het belangrijkste voor de managers (97 procent).
“Ik ben blij met deze resultaten,” zegt Holger Reisinger, hoofd marketing, productmanagement en Strategic Alliances bij Jabra. “We hebben veel tijd en moeite gestoken in de compatibiliteit van onze headsets. Callcenter managers krijgen met een Jabra-headset de garantie dat ze investeren in een productportfolio specifiek gericht op callcenters met de hoogst haalbare mate van compatibiliteit met telefoonsystemen.”
Het merendeel van de callcenter managers geeft aan dat compatibiliteit en intuïtieve software en hardware onmisbaar is. Het zijn ook belangrijke parameters in de keuze voor een provider. Niet alle producten of diensten zijn gelijk. Volgens het onderzoek, geeft 22 procent van de managers in grote call centers en 32 procent van managers in kleine call centers aan dat het gebruik van geavanceerde technologieën ook een obstakel kan zijn waarmee werkproductiviteit gehinderd kan worden door ingewikkeld gebruik en hoge onderhoudseisen.
Jabra ontkracht deze obstakels. Bij het ontwikkelen van Jabra-producten worden zowel partnertechnologieën als Jabra’s eigen technologieën meegenomen. Omdat er veel samengewerkt wordt met strategische partners vanaf de beginfase van het productontwikkelingsproces, is de compatibiliteit van Jabra-producten gegarandeerd voor producten van alle grote telefoonproviders en unified communications platformen wereldwijd.
“Ik ben verrast, maar niet verbaasd, over het grote aantal call center managers dat geavanceerde technologie als een obstakel ziet”, aldus Brendan Read, Industrie analist bij Frost & Sullivan. “Nieuwe technologie is juist bedoeld om werk makkelijker te maken, niet moeilijker. Dit toont maar weer eens aan dat de industrie werk moet maken van betrouwbare software die makkelijk in gebruik is en dat ze hier hun klanten ook van moeten overtuigen. Jabra zet deze stap door de kennis die ze hebben in de productontwikkeling te verwerken.”
Kijk voor meer informatie over Jabra op www.jabra.com. Volg Jabra ook op Facebook/jabranederland.
###
Voor meer informatie
Pride PR
Mirja van Baggem
+31 71 568 00 28
gnjabra@pridepr.nl
Over Jabra
GN Netcom is met het merk Jabra wereldwijd marktleider op het gebied van innovatieve headsetoplossingen. Met ongeveer 850 medewerkers en verkoopkantoren over de hele wereld, ontwikkelt en produceert GN Netcom een uitgebreid aanbod aan draadloze headsets en speakerphones voor mobiele gebruikers, en draadloze en draadgebonden headsets voor zakelijke professionals op kantoor en in callcenters. Jabra heeft innovatie, betrouwbaarheid en gebruiksgemak al ruim twee decennia hoog in het vaandel staan. GN Netcom is onderdeel van het op de NASDAQ OMX beursgenoteerde GN Store Nord A/S. Voor meer informatie kunt u terecht op
www.jabra.com.