Wassenaar, 19 april 2012 –
Mproof Nederland, specialist op het gebied van IT servicemanagement, kondigt een nieuwe versie van
Clientele ITSM aan. Deze 2012 spring release is de eerste die in een cyclus van zes maanden wordt opgeleverd. Met een nieuwe, agile manier van ontwikkelen heeft Mproof zichzelf als doel gesteld om sneller in te spelen op klantbehoeften en trends uit de markt. Door de toevoeging van Service Catalog Management (SCM) biedt de nieuwe versie nu de volledige lifecycle voor service requests.
Arjen Brand, commercieel directeur bij Mproof Nederland: “In eerdere releases introduceerde Mproof IT Operations Management. In deze spring release, wordt de gehele lifecycle van het request fulfillment proces compleet gemaakt door ook Service Catalog Management aan het platform toe te voegen. Daarnaast zijn er verschillende nieuwe standaard dashboards toegevoegd, waarmee gebruikers nog beter in staat zijn om de prestaties van hun belangrijkste ITSM-processen te beheren.”
Service Catalog Management
Service Catalog Management biedt essentiële informatie voor alle andere servicemanagement-processen, zoals servicedetails, de huidige status en de onderlinge afhankelijkheden. Met SCM kunnen organisaties zelf hun product-dienstencatalogus ontwerpen en via het Self Service Portal aan gebruikers beschikbaar stellen. Het proces van de aanvraag van de service tot de uitvoering en support kan zo volledig worden gemanaged.
Nieuwe dashboards
Mproof ontwikkelde op basis van het door itSMF International gepubliceerde boek ‘Metrics for IT Service Management’ een aantal standaard dashboards voor de 2012 spring release van Clientele ITSM. Elk proces heeft nu zijn eigen dashboard met specifieke kpi’s, waarop de trend van de laatste 12 maanden wordt weergegeven, inclusief de resultaten van de huidige maand.
Over Mproof Nederland
Mproof Nederland is al meer dan 15 jaar dé specialist in servicemanagement voor de ondersteuning van medewerkers, klanten en burgers. Het bedrijf biedt toegespitste diensten en out of box softwaretoepassingen voor onder andere IT en FM servicemanagement, servicedesk, shared services, managed services en self-service. Mproof Nederland begeleidt en ondersteunt de invoering van ISM en ITIL en heeft alle benodigde kennis en ervaring in huis om toepassingen voor servicemanagement volledig op maat in te richten.
Mproof Nederland is een zusterorganisatie van Mproof, vooraanstaand softwareproducent van het Clientele Service Management platform. Deze software is toegespitst op het gebruik binnen Microsoft-omgevingen, biedt raamwerk voor ISM en is ITIL-gecertificeerd en internationaal beschikbaar in 15 talen. Mproof Nederland is Microsoft Gold Independent Software Vendor. Meer informatie op
www.mproof.nl en
www.clientele-itsm.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ellis Akkermans
T 035-5822730
E
mproof@marcommit.nl