Genesys, wereldwijd aanbieder van software en diensten op het gebied van klantenservice- en contact centers, opereert vanaf vandaag onafhankelijk van Alcatel-Lucent Enterprise met als doel het wereldwijd verbeteren van klantenservice.
Zo levert Genesys onder andere een softwareplatform waarmee contact centers en klantenservices van organisaties de dialoog aan kunnen gaan met hun klanten per vaste of mobiele telefoon en via het internet: via e-mail en de sociale media. Hiermee worden organisaties in staat gesteld om naadloos de klantenservice van de gehele organisatie te beheren. Al meer dan 60 procent van de organisaties in de Global 100-lijst maakt gebruik van de oplossingen van Genesys.
In 2012 wil Genesys zijn innovatieve leiderschapspositie verder uitbouwen, mede door het verhogen van de investeringen in research & development.
Directeur en bestuursvoorzitter Paul Segre blijft aan, evenals het eerder aangestelde managementteam. Het Permira-fonds en Technology Crossover Ventures (TCV) zorgen voor een solide financiële ondersteuning en strategisch advies om de organisatie verder te laten groeien.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Altijd als eerste de laatste persberichten van Genesys
www.octanewire.com/nl/admin/manage_clients.php?id=47
Over Genesys
Genesys is wereldwijd aanbieder van software en diensten op het gebied van klantenservice- en contact centers, met een 100 procent focus op klantervaring. Genesys heeft meer dan 2.000 klanten in 80 landen en is hiermee goed gepositioneerd om organisaties te ondersteunen bij het samenbrengen van mensen, inzichten en klantkanalen. Op deze wijze kunnen moderne klantconversaties worden gevoerd. De software van Genesys ondersteunt dagelijks meer dan 100 miljoen interacties van het contactcentrum naar de back office. Hiermee kunnen hun klanten snelle en eenvoudige dienstverlening bieden en leveren zij een persoonlijke klantbeleving via de verschillende kanalen. De software van Genesys optimaliseert processen en de prestaties van medewerkers die direct in contact staan met de klant.
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail:
genesys@octanepr.com
www.octanepr.nl