Driebergen, 25 januari 2012 – De hoeveelheid papieren communicatie zal ook de komende jaren in Nederland sterk afnemen. Dat blijkt uit onderzoek van Strategy Partners Nederland. De marktresearchorganisatie vroeg grootverbruikers van print en post naar de trend voor de nabije toekomst. 71% van de respondenten blijkt zelfs bezig met een printreductieprogramma. Verder wijst het onderzoek uit dat klantcommunicatie naast digitaler ook steeds interactiever wordt, bijvoorbeeld door het gebruik van QR-codes.
Van de respondenten verwacht 76% in de komende drie jaar een afname van 10% of meer in het printvolume binnen de organisatie en 18% van de ondervraagden rekent zelfs op 50% of meer. De helft van de respondenten denkt dat deze daling vooral zal gelden voor transactiedocumenten. Daarna volgen nota’s en facturen (bijna 40%) en algemene communicatie (35%).
Als belangrijkste redenen voor een printreductieprogramma worden genoemd:
- Het verlagen van documentlogistieke kosten (65% van de respondenten)
- Het verschuiven van informatie naar internet (65%)
- Efficiënter communiceren (52%)
“
Alle resultaten van dit onderzoek laten zien dat het printvolume de komende jaren drastisch zal afnemen”, aldus Oscar Dubbeldam, partner van Strategy Partners Nederland. “
De cijfers vanuit de papierproductie-industrie en de fysieke postbezorging maken duidelijk dat de daling niet een uitzondering is, maar een vaste trend. Zo bracht PostNL in 2000 nog 5.6 miljard poststukken rond, terwijl dat aantal in 2009 was gereduceerd tot 4.9 miljard. Het toenemende dagelijks gebruik van het internet en de opkomst van de smartphone zijn de belangrijkste oorzaken van de veranderende communicatie tussen consument en organisatie.”
De combinatie internet en smartphone biedt de consument verschillende mogelijkheden om een transactie (bijvoorbeeld een schadeafhandeling) volledig elektronisch te doen. Hoewel er op technisch gebied al veel mogelijk is, zijn de meeste organisaties daar nog niet klaar voor. 26% van de respondenten geeft bijvoorbeeld aan bezig te zijn met een oplossing voor de digitale handtekening, maar nog niet op korte termijn. Ongeveer 7% gaat dat in 2012 doen en 20% hoopt in de komende drie jaar een dergelijke oplossing te implementeren.
Dubbeldam: “
Deze resultaten zijn slecht nieuws voor de printerindustrie, maar juist goed nieuws voor de IT-branche. Klantcommunicatie wordt digitaler en interactiever. Maar de verwachting is dat het nog wel een paar jaar duurt voordat het een algemeen gebruik is.”
Strategy Partners – Willem van Abcoudelaan 11, 3971 AA Driebergen – 0343 514882 - contact@strategy-partners.nl - www.strategy-partners.nl
Over Strategy Partners
Strategy Partners is een innovatieve analyseorganisatie met research- en adviesactiviteiten in specifieke ECM- en BPM-segmenten van de IT-markt. Zij levert resultaatgedreven, pragmatische en direct uitvoerbare adviezen die organisaties helpen oplossingen of systemen te verkrijgen en effectief in gebruik te nemen. De onderzoek- en adviesdiensten ondersteunen tevens bedrijven die betrokken zijn bij mergers/acquisities en strategische allianties. Voor IT-leveranciers, systeemintegrators en diensten-leveranciers worden cruciale “go-to-market”-strategieën, actuele marktkwalificatie en -segmentatie en gedetailleerde analyse en informatie geleverd om de markten in Europa te bedienen en te benutten.
Voor meer informatie zie:
www.strategy-partners.nl.
Voor redactionele informatie of een pdf van het onderzoeksrapport: Influx PR – Jakob Brons / Corrie Lalkens – tel: 055 3663034 – e-mail: spnl@influx-pr.com.