De contacten met de studenten en de bedrijven waar ze geplaatst worden verlopensteeds meer via de website. Hieruit vloeit ook voort dat studenten minder vaak bij de vestigingen langs gaan, omdat afspraken gemakkelijk via de website of via e-mail afgehandeld kunnen worden. Dit heeft ertoe geleid dat SUSA haar werkmethodiekheeft verschoven naar interactie via internet en van 12 vestigingen naar 6 werklocatiesin de grote (studenten)steden is gegaan. Voor de adhoc afspraken met studenten, wanneer er iets gewijzigd moet worden qua werktijden of in geval van ziekte ofverhindering, blijven de telefonische contacten voor de flexibiliteit erg belangrijk.
‘Met @voicetec doen wij al jaren zaken en de betrouwbaarheid en service die deze business partner ons biedt, is voor mij de reden dat we deze volgende stap ook weersamen gaan doen. Ik heb een marktscan gedaan naar open source oplossingen, maar omdat wij geheel afhankelijk zijn van onze technische infrastructuur om degesprekken overal te kunnen afhandelen, biedt deze upgrade van de klantcontact omgeving voor ons de meest effici.nte manier om in het land de studenten en bedrijven te kunnen spreken. De Cisco oplossing die @voicetec bij ons implementeert maakt dit mogelijk’, geeft Remco Pouw, directeur van SUSA studentenuitzendbureau aan.
‘Vanuit de goed ingerichte centrale organisatie kunnen we alles regelen, maar ookvanuit de werklocaties is de communicatie naar het hoofdkantoor goed gestroomlijnd. We kunnen flexibel zijn en gaan steeds meer naar de studenten en bedrijven toe indien we ze face to face willen spreken. Ter plekke maken we gebruik van onze centrale kennisbank, waarin we de gegevens van de studenten en bedrijven vastleggen, zodat we alle benodigde informatie altijd en overal bij de hand hebben. De contacten via de telefoon en via het web worden structureel vastgelegd en daarom weet iedereen binnen onze organisatie wat er met de studenten en bedrijven is afgesproken. Dankzij het feit dat we op deze manier werken wordt onze acceleratie (groei) alleen maar groter, houden wij overzicht op onze kosten en beschikt iedereenbinnen onze organisatie over de juiste gegevens’, besluit Remco.
Over @voicetec
@voicetec is de expert op het gebied van klantinteractie toepassingen. Of het nu gaat om interactie middelsWebselfservice, Chat, Telefonie, Social Media of E-mail, @voicetec helpt bedrijven om het optimale te halen uit elk klantcontact. Op basis van onze jarenlange ervaring zijn we als geen ander in staat om aan elkklantcontact waarde toe te voegen. Het integreren van de interactiekanalen, alsmede het ontsluiten enbeschikbaar stellen van relevante informatie speelt hierbij een belangrijke rol. Voor meer informatie: 0208910400 of
www.voicetec.nl Volg @voicetec op Twitter via
twitter.com/voicetec
Over SUSA studenten uitzendbureau
SUSA adviseert haar opdrachtgevers over het optimaal inzetten van flexibele uitzendkrachten en is specialistin het opzetten van flexpools volgens het Poolconcept®, een geregistreerd handelsmerk van SUSA. Diverse contactcenters van vooraanstaande bedrijven werken met dit concept. SUSA werkt uitsluitend met HBO-en WO-studenten en verleent landelijke service aan bedrijven en studenten.