Amsterdam,11 april 2011 - CRM magazine noemt Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke IP-communicatieoplossingen, als Service Leader 2011 in de categorie Contact Center Infrastructure.
In een artikel over de service leaders zegt Ian Jacobs, senior analist customer interaction technologie, het volgende over Interactive Intelligence: "Wanneer je spreekt over execution: daarin blinken ze de afgelopen twaalf maanden uit. En ze groeien sneller dan welke andere leverancier ook in hun vakgebied."
Interactive Intelligence scoorde met name bijzonder goed bij twee criteria: op een schaal van 1-5 werd een 4,2 gehaald voor klantevredenheid en een 4,0 voor bedrijfsvisie.
"Interactive Intelligence heeft de wind in de rug,” constateert Sheila McGee-Smith, directeur en topanalist van McGee-Smith Analytics. "Het consequent blijven investeren in R&D heeft een jaloersmakende product-suite opgeleverd die nu ook succesvol wordt aangeboden als
communications-as-a-service (CaaS)."
CRM magazine heeft Interactive Intelligence ook genoemd als service leader in de categorie Interactive Voice Response waar de analisten onder de indruk waren van de 4.5 score voor bedrijfsvisie. "Ze hebben prachtige, geïntegreerde IVR-functionaliteit en met interessante mogelijkheden voor spraakanalyse in de volgende release," geeft McGee-Smith aan.
CRM magazine evalueert service leaders op basis van klanttevredenheid, functionaliteit and bedrijfsvisie. De redactie van het magazine beoordeelt leveranciers op alle criteria en kiest leaders in zeven categorieen.
Het complete artikel uit CRM magazine staat hier:
www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/The-2011-Service-Leaders-73783.aspx.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contact centers, zakelijke IP-telefonie en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen lokatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 4000 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner Magic Quadrant Contact Center Infrastructure, worldwide report (22 februari 2010). Interactive Intelligence heeft ruim 800 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis. Er zijn 19 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azie en Australië. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl