Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
Unit4
Artificial intelligence (AI)
Smart home
Vertrouwen
Onderzoek
reichelt elektronik
Tech Reality Check
Conclusion
KVK
KVK Noodsituatiescan
Oracle Fusion
Oracle
AI-native
Schneider Electric
Healthcare Monitor
Wisse Kommunikatie
OAuth
Proofpoint
Frank's Smoke House
Weegbaas
FoodERP
DNA Services B.V.
DAAT
PQR
Strategisch partnership
Leaseweb
VMware
Wolters Kluwer
KnowBe4
Genetec
Datum:
maandag 7 mrt 2011 • 16:05
(15 jaar en 134 dagen geleden)
Bedrijf:
Alcatel-Lucent Enterprise
PR:
carolijn peelen bv
Alcatel-Lucent introduceert nieuwe oplossing voor analyse klantgesprekken binnen social media
Vier tips om organisaties te helpen met de inzet van social media in het contact center
Verschillende onderzoeken uit het afgelopen jaar tonen aan dat social media veel gaat veranderen binnen organisaties in 2011. Uit DMG Consulting-onderzoek komt naar voren dat ruim 45 procent van de callcenters in 2014 een vorm van social media-ondersteuning heeft geïntegreerd. De Yankee Group geeft aan dat 70 procent van de medewerkers betere software wil om hen te helpen bij het effectiever communiceren met collega’s en klanten, via social media.
“Alcatel-Lucent heeft onlangs een nieuwe oplossing aangekondigd die social media inzet om klantgesprekken te analyseren”, zegt Kees Heutink, director new business bij Alcatel-Lucent. “Genesys Social Engagement Solution automatiseert het proces van toezicht op communicatie van consumenten doormiddel van sociale media kanalen zoals Facebook en Twitter. Hierdoor kunnen organisaties sneller en directer communiceren met de klant.”
Organisaties doen steeds meer met social media, maar het is belangrijk dat ze klantenservice hierbij niet uit het oog verliezen. Als ze dit succesvol doen, kunnen ze hier veel voordeel van ondervinden. Wel moeten organisaties zowel reactief als proactief zijn in hun klantenbenadering. Alcatel-Lucent geeft vier tips hoe organisaties social media in kunnen zetten:
1. Luister – initiële kennis is essentieel.
Klanten gebruiken steeds vaker social media om kennis op te doen over merken, producten en diensten die ze willen aanschaffen. Ze zoeken naar aanbevelingen van anderen en geven hun mening over producten die ze zelf hebben gekocht.
2. Bepaal prioriteiten – zet kennis efficiënt in.
Wanneer organisaties weten wat er speelt in de markt, kunnen ze goed bepalen welke acties ze het beste kunnen opzetten. Als die initiële kennis is verzameld, dan kan de kennisdatabase up-to-date worden gehouden en kan de efficiëntie van de bestaande strategie worden verbeterd. Kennis over influencers op social media is essentieel. Organisaties moeten zich afvragen wie de belangrijkste klanten zijn en aan wie ze de meeste tijd besteden. Voorheen werd dit bepaald door het geld dat klanten besteedden. Echter, nu zijn er ook klanten die weinig geld besteden aan bepaalde producten, maar wel veel invloed kunnen uitoefenen op bestedingen van andere klanten via social media. Social media-grafieken – zoals het aantal volgers op Twitter – kunnen erg nuttig zijn bij het identificeren van de belangrijkste klanten, omdat ze inkomsten kunnen beïnvloeden.
3. Ben betrokken – reageer niet alleen, maar ben proactief.
Nu je weet wie belangrijk is moet de volgende vraag gesteld worden: wat heb ik nodig om te reageren?
Het belangrijkste is om betrokken te zijn en om goed op de hoogte te zijn over wat er over je product of service wordt gezegd. Wanneer er personen zijn die kopers beïnvloeden, zorg er dan voor dat zij producten kunnen testen zodat resultaten kenbaar gemaakt kunnen worden aan hun grote groep volgers. Als deze beïnvloeders aanbieden om bestaande klanten te helpen, ondersteun ze dan en deel tips met hen. Het belangrijkste is om proactief te zijn op het gebied van sales, service en marketing. Probeer goed in te springen op problemen, die wellicht kunnen ontstaan en zorg ervoor dat je snel reageert op directe vragen.
4. Integreer – niet alleen zichtbaarheid en toegang zijn belangrijk op social media, maar vooral snelheid.
Een essentieel onderdeel is om social media binnen de organisatie te integreren. Echter, organisaties moeten er niet mee omgaan als met ieder ander kanaal. Resultaten kunnen niet hetzelfde worden gemeten als bij het benaderen van klanten via telefoon of e-mail. Social media vergt veel snellere reacties. Het is vrijwel onacceptabel als bedrijven uren op zich laten wachten met een reactie.
Een social media-strategie moet worden geïntegreerd, zodat het naast bestaande communicatiemiddelen wordt ingezet en bestaande investeringen verbetert. Organisaties hebben geleerd van problemen bij de integratie van eerdere kanalen – zoals e-mail – en moeten social media inzetten met de relevante SLA’s.
De Genesys Social Engagement-oplossing is per direct beschikbaar. Voor meer informatie:
www.genesyslab.com
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Altijd als eerste de laatste persberichten van Alcatel-Lucent:
http://www.octanewire.com/nl/rss.php?client=43
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2009 een omzet van 15,2 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op www.alcatel-lucent.com
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail:
alcatel-lucent@octanepr.com
http://www.octanepr.nl
dinsdag 14 juli 2026
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
Onderzoek KnowBe4: Europeanen zijn 83% minder gevoelig voor phishing na één jaar security awareness-training
KVK Noodsituatiescan helpt ondernemers bij voorbereiding op acute crisis
Oracle introduceert AI-native bouwomgeving voor Oracle Fusion Applications
Lees meer in het weekoverzicht
Maandag 7 mrt 2011 • 16:05
Verstreken tijd: 15 jaar en 134 dagen
PR contact
Alcatel-Lucent.. contact
+31(0)235559111
communicatie.nl@alcatel-lucent.nl
enterprise.alcatel-lucent.com
Spotlight
Productowner.nl neemt Expandior over
ZAMKO ontwikkelt slimme palletboxoplossingen
Innvolve versterkt managementteam voor volgende groeifase
Waarom hogere klikprijzen bedrijven dwingen anders naar online adverteren te kijken
NetRom Software en Trivium eSolutions vormen nieuw groeiplatform voor software-engineering
FC Barcelona Academy markeert nieuwe internationale stap voor Ravi Ryan Mohanlal
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Frank's Smoke House, al meer dan 25 jaar leverancier van ambachtelijk gerookte vis en vlees, ervaart dagelijks de kracht van het Weegbaas FoodERP-platform!
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Spryng introduceert RCS als veilige en toekomstbestendige standaard voor klantcommunicatie
Digitale reisplatforms pakken de bureaucratische wirwar van Europese milieuzones aan
Victoria-ID lanceert React Native Bridge: ID-Check direct integreerbaar in iOS en Android-apps
DNA Services lanceert MKB SOC: Veilig online ondernemen met ons Security Operations Center
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
Unit4 lanceert "AI for Your World", een vrijblijvend initiatief voor dienstverlenende organisaties
Onderzoek reichelt elektronik: Vertrouwen wordt doorslaggevend voor verdere groei van smart home
Nederland mist de basis voor succesvolle datasamenwerking
Elektro Internationaal versnelt zijn energietransitie met de geïntegreerde AC- en AC/DC-microgrid oplossing van Schneider Electric
Vervalsing van OAuth client-ID’s
PQR versterkt Data & AI-dienstverlening met strategisch partnerschap met DAAT
Onderzoek KnowBe4: Europeanen zijn 83% minder gevoelig voor phishing na één jaar security awareness-training
AI kan veel, maar doordacht webdesign blijft mensenwerk
Schneider Electric behaalt voor het vierde jaar op rij de eerste plaats in de Gartner® Top 25 Supply Chain 2026
Bijna één op drie medewerkers stuurt leidinggevende naar cursus leidinggeven
IBM en Red Hat breiden Lightwell uit en zetten een ijzersterk fundament voor veilige open source in het AI-tijdperk
Veeam benoemt Michelle Graff tot Senior Vice President of Global Partners and Channel
KnowBe4 stelt gratis Ransomware Resource Kit beschikbaar tijdens Ransomware Awareness Month
HeadFirst Global benoemt Simon Blockley tot Regional CEO UK & Europe
Ruim een op de drie werkenden raakt binnen drie maanden in financiële problemen bij baanverlies