Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
OpenAI Daybreak Cyber Partner Program
Cybersecurity
OpenAI
Artificial intelligence (AI)
Stadsschouwburg Utrecht
EcoStruxure™
Energieverbruik
Schneider Electric
Utrecht
EZVIZ
EZVIZ EP4
Sparkle
Xebia
AI-first
Samenwerken
World Skate Center
Trespa Second Life
Den Bosch
Halfpipe
Duurzaam
Workday
Workday Build
Sophos
Confluent
Milgro
Onderzoek
B2B-aanbevelingsplatform
Online reviews
Van Harte Aanbevolen
Newion
Datum:
maandag 7 mrt 2011 • 16:05
(15 jaar en 113 dagen geleden)
Bedrijf:
Alcatel-Lucent Enterprise
PR:
carolijn peelen bv
Alcatel-Lucent introduceert nieuwe oplossing voor analyse klantgesprekken binnen social media
Vier tips om organisaties te helpen met de inzet van social media in het contact center
Verschillende onderzoeken uit het afgelopen jaar tonen aan dat social media veel gaat veranderen binnen organisaties in 2011. Uit DMG Consulting-onderzoek komt naar voren dat ruim 45 procent van de callcenters in 2014 een vorm van social media-ondersteuning heeft geïntegreerd. De Yankee Group geeft aan dat 70 procent van de medewerkers betere software wil om hen te helpen bij het effectiever communiceren met collega’s en klanten, via social media.
“Alcatel-Lucent heeft onlangs een nieuwe oplossing aangekondigd die social media inzet om klantgesprekken te analyseren”, zegt Kees Heutink, director new business bij Alcatel-Lucent. “Genesys Social Engagement Solution automatiseert het proces van toezicht op communicatie van consumenten doormiddel van sociale media kanalen zoals Facebook en Twitter. Hierdoor kunnen organisaties sneller en directer communiceren met de klant.”
Organisaties doen steeds meer met social media, maar het is belangrijk dat ze klantenservice hierbij niet uit het oog verliezen. Als ze dit succesvol doen, kunnen ze hier veel voordeel van ondervinden. Wel moeten organisaties zowel reactief als proactief zijn in hun klantenbenadering. Alcatel-Lucent geeft vier tips hoe organisaties social media in kunnen zetten:
1. Luister – initiële kennis is essentieel.
Klanten gebruiken steeds vaker social media om kennis op te doen over merken, producten en diensten die ze willen aanschaffen. Ze zoeken naar aanbevelingen van anderen en geven hun mening over producten die ze zelf hebben gekocht.
2. Bepaal prioriteiten – zet kennis efficiënt in.
Wanneer organisaties weten wat er speelt in de markt, kunnen ze goed bepalen welke acties ze het beste kunnen opzetten. Als die initiële kennis is verzameld, dan kan de kennisdatabase up-to-date worden gehouden en kan de efficiëntie van de bestaande strategie worden verbeterd. Kennis over influencers op social media is essentieel. Organisaties moeten zich afvragen wie de belangrijkste klanten zijn en aan wie ze de meeste tijd besteden. Voorheen werd dit bepaald door het geld dat klanten besteedden. Echter, nu zijn er ook klanten die weinig geld besteden aan bepaalde producten, maar wel veel invloed kunnen uitoefenen op bestedingen van andere klanten via social media. Social media-grafieken – zoals het aantal volgers op Twitter – kunnen erg nuttig zijn bij het identificeren van de belangrijkste klanten, omdat ze inkomsten kunnen beïnvloeden.
3. Ben betrokken – reageer niet alleen, maar ben proactief.
Nu je weet wie belangrijk is moet de volgende vraag gesteld worden: wat heb ik nodig om te reageren?
Het belangrijkste is om betrokken te zijn en om goed op de hoogte te zijn over wat er over je product of service wordt gezegd. Wanneer er personen zijn die kopers beïnvloeden, zorg er dan voor dat zij producten kunnen testen zodat resultaten kenbaar gemaakt kunnen worden aan hun grote groep volgers. Als deze beïnvloeders aanbieden om bestaande klanten te helpen, ondersteun ze dan en deel tips met hen. Het belangrijkste is om proactief te zijn op het gebied van sales, service en marketing. Probeer goed in te springen op problemen, die wellicht kunnen ontstaan en zorg ervoor dat je snel reageert op directe vragen.
4. Integreer – niet alleen zichtbaarheid en toegang zijn belangrijk op social media, maar vooral snelheid.
Een essentieel onderdeel is om social media binnen de organisatie te integreren. Echter, organisaties moeten er niet mee omgaan als met ieder ander kanaal. Resultaten kunnen niet hetzelfde worden gemeten als bij het benaderen van klanten via telefoon of e-mail. Social media vergt veel snellere reacties. Het is vrijwel onacceptabel als bedrijven uren op zich laten wachten met een reactie.
Een social media-strategie moet worden geïntegreerd, zodat het naast bestaande communicatiemiddelen wordt ingezet en bestaande investeringen verbetert. Organisaties hebben geleerd van problemen bij de integratie van eerdere kanalen – zoals e-mail – en moeten social media inzetten met de relevante SLA’s.
De Genesys Social Engagement-oplossing is per direct beschikbaar. Voor meer informatie:
www.genesyslab.com
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Altijd als eerste de laatste persberichten van Alcatel-Lucent:
http://www.octanewire.com/nl/rss.php?client=43
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2009 een omzet van 15,2 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op www.alcatel-lucent.com
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail:
alcatel-lucent@octanepr.com
http://www.octanepr.nl
dinsdag 23 juni 2026
Proofpoint sluit zich aan bij OpenAI Daybreak Cyber Partner Program om verantwoorde, door AI aangestuurde cyberverdediging te bevorderen
Stadsschouwburg Utrecht krijgt grip op energieverbruik met EcoStruxure™ Energy Hub van Schneider Electric
EZVIZ EP4: van klassieke deurspion tot persoonlijke portier die gezichten herkent
Sparkle en Xebia slaan handen ineen om cloudadoptie binnen Europees onderwijs en onderzoek te versnellen
Van gevelpaneel naar Olympische halfpipe: Trespa geeft materialen een tweede leven in World Skate Center Den Bosch
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
Workday introduceert Developer Agent en Agent Passport voor het bouwen én continu verifiëren van AI-agents
Blinde vlek aan de top: grondstoffenschaarste ligt bij 6 procent Nederlandse organisaties op bestuurstafel
Online reviews leiden kwart Nederlanders naar verkeerde keuze
Lees meer in het weekoverzicht
Maandag 7 mrt 2011 • 16:05
Verstreken tijd: 15 jaar en 113 dagen
PR contact
Alcatel-Lucent.. contact
+31(0)235559111
communicatie.nl@alcatel-lucent.nl
enterprise.alcatel-lucent.com
Spotlight
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Box Brownies gaat verder als Brownies.nl en wil hét online browniecadeauplatform van Nederland worden
Nextview Consulting signs definitive agreement to acquire POLE Consulting to scale its Salesforce powerhouse in Sweden and accelerate Agentic Enterprise transformation across the Nordics
Wachttijden en kosten rijbewijs zetten druk op voorbereiding: focus verschuift naar theorie
Keuze.nl presenteert de beste energieleveranciers van 2026
VirtualPBX.nl introduceert volledige One-Touch Auto Provisioning voor alle Gigaset-toestellen via PortSIP
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
Valid Managed Services kondigt overname door DATAGROUP aan
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
BusinessCom en Q data solutions bundelen krachten voor managed datasim-oplossingen
Lagerhuis Rosa keert terug met het ondernemersdebat
Slimmer online winkelen: nieuwe inzichten helpen consumenten betere deals te vinden
Online modeverkoop groeit harder dan fysieke kledingwinkels
Toenemende aandacht voor levensduur van huishoudelijke apparaten
Software Improvement Group door Gartner® erkend als leider in Magic Quadrant™ voor technical debt management-tools
BusinessCom wint Barracuda Distributor of the Year Award tijdens Discover26
CONTACTCENTER4ALL receives Microsoft Unify certification for CC4Teams
Proofpoint sluit zich aan bij OpenAI Daybreak Cyber Partner Program om verantwoorde, door AI aangestuurde cyberverdediging te bevorderen
Stadsschouwburg Utrecht krijgt grip op energieverbruik met EcoStruxure™ Energy Hub van Schneider Electric
EZVIZ EP4: van klassieke deurspion tot persoonlijke portier die gezichten herkent
Sparkle en Xebia slaan handen ineen om cloudadoptie binnen Europees onderwijs en onderzoek te versnellen
Van gevelpaneel naar Olympische halfpipe: Trespa geeft materialen een tweede leven in World Skate Center Den Bosch
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
Workday introduceert Developer Agent en Agent Passport voor het bouwen én continu verifiëren van AI-agents
Blinde vlek aan de top: grondstoffenschaarste ligt bij 6 procent Nederlandse organisaties op bestuurstafel
Online reviews leiden kwart Nederlanders naar verkeerde keuze
Vertiv breidt stroomportfolio uit met compacte desktop-UPS voor pc’s, gaming en netwerkapparatuur
Nederlandse industrie omarmt AI, maar zonder de juiste hardware blijft veel potentieel onbenut
ArcelorMittal kondigt samenwerking met AWS aan
Palo Alto Networks introduceert methode om risicovolle uitbreidingen van AI-agents op te sporen
KnowBe4 Threat Lab: AI maakt phishing professioneler, maar niet onzichtbaar