AMSTERDAM/BRUSSEL, 15 december 2010 – Marketeers die vandaag de dag geconfronteerd worden met de hogere eisen van consumenten en de komst van talrijke nieuwe technologieën kunnen vanaf nu klanten werven via nieuwe kanalen zoals smartphones, iPads en sociale mediasites, of via de traditionele kanalen zoals e-mail, winkels, contactcenters en bankkantoren. Teradata Corporation (NYSE: TDC), ’s werelds grootste bedrijf dat zich uitsluitend bezighoudt met data warehousing en enterprise analytics, heeft nieuwe functies toegevoegd aan zijn Teradata Relationship Manager (TRM) die marketeers helpt om grote klantengroepen en miljoen anonieme onlineprospecten te bereiken met relevante boodschappen die gebaseerd zijn op een doorgedreven analytische intelligentie.
Het software- en dienstenaanbod van Teradata’s Enterprise Marketing Management tillen de realtime-attributen van Teradata Active Enterprise Intelligence naar een hoger niveau, zodat marketeers klanten ogenblikkelijk een antwoord kunnen geven.
“Aangezien marketeers door hun zakenrelaties en via allerlei kanalen in contact komen met hun klanten, hebben ze steeds meer nood aan de gecoördineerde en geautomatiseerde interactie die de Teradata Relationship Manager kan bieden. De optimalisatie van Teradata werd zorgvuldig geïntegreerd om ervoor te zorgen dat marketingcommunicatie zo efficiënt mogelijk verloopt, zonder dat er veel menselijke tussenkomst nodig is,” vertelt David Raab, marketingconsultant, analist en auteur.
TRM heeft gedurende meer dan tien jaar in bijna real time de interactie en het gedrag van klanten geregistreerd en heeft vele grote bedrijven geholpen om via elk marketingkanaal op een intelligentere manier te communiceren met miljoenen klanten. “De toekomst van CRM zal gebaseerd zijn op real time, automatische en intelligente gesprekken met klanten via nieuwe communicatiekanalen zoals het internet, steeds complexere mobiele toestellen en sociale media,” weet Marc Schroeder, vice president, customer management marketing solutions, Teradata Corporation.
Schroeder lichtte enkele van de nieuwe functies van de nieuwe TRM-versie toe. “We hebben nieuwe functionaliteiten uitgewerkt die de link en interactie tussen TRM en nagenoeg elk kanaal vereenvoudigen,” voegde hij eraan toe. “Teradata Channel Integration Manager biedt een flexibele API waarmee TRM gepersonaliseerde suggesties kan geven en antwoorden kan registreren van bijna elk interactiekanaal en vrijwel in real time via XML en de geoptimaliseerde webdiensten van Teradata. Samen met de nieuwe en verbeterde afleveringsfunctionaliteiten is TCIM een uitstekende tool voor gepersonaliseerde aanbiedingen op online- en mobiele kanalen en toestellen, ook op sociale mediasites, en om bijna in real time antwoorden te verzamelen en terug te koppelen naar TRM, ook voor anonieme bezoekers of mensen die een bijdrage leveren aan sociale mediasites.”
Andere ingrijpende verbeteringen aan TRM betreffen de aanpasbare reporting, visualisering en dashboards waarmee marketeers en managers op elk niveau een gedetailleerd beeld krijgen van de doeltreffendheid van hun marketingcampagnes. De nieuwe reportingtools, waarnaar in het algemeen wordt verwezen met de term “Teradata Marketing Intelligence,” bieden een mechanisme voor businessgebruikers om hun data weer te geven, en toegang te krijgen tot standaardrapporten en dashboards van vele soorten platformen zoals mobiele apparaten, iPhones, iPads, pc's en tal van browsers.
“Marketeers hebben vandaag nog altijd problemen om nuttige en gedetailleerde data te krijgen waarmee ze hun campagnes kritisch kunnen beoordelen en verbeteren. De resultaten van hun campagnes over de verschillende kanalen en media heen is onmogelijk,” zegt Schroeder nog. “De tijdige en makkelijk toegankelijke reporting en analyses van Teradata Marketing Intelligence geven marketeers de mogelijkheid om strategische beslissingen te nemen over de aanwending van beperkte middelen om hun ROI te optimaliseren. Hoewel andere verkopers reportings en dashboards aanbieden, vinden klanten bij Teradata één overzicht van alle marketingcampagnes waarmee ze een personaliseerbare analyse van de marketingprestaties kunnen maken over alle media en kanalen heen en vanaf uiteenlopende platformen zoals mobiele apparaten en iPads. Een première!”
Marketingmanagers moeten volgens Schroeder de doeltreffendheid van marketingcampagnes kunnen traceren en meten om zo de middelen beter te kunnen aanwenden met een optimale ROI voor ogen. De nieuwe Teradata Marketing Intelligence-module stelt gebruikers in staat de impact van CRM-activiteiten op bedrijfsdoelstellingen te analyseren in campagnes, communicatie en segmenten, en de efficiëntie van elke CRM-communicatie analyseren.
De vandaag aangekondigde extra verbeteringen voor TRM omvatten:
- Enhanced Lead Management-mogelijkheden die marketing voor verschillende soorten prospecten zal vergemakkelijken, ook voor anonieme websitebezoekers, sociale mediasites en surfers die ingaan op digitale advertenties;
- Uitgebreidere toegang tot klantengegevens met betere datasource-mogelijkheden;
- Personaliseerbare gebruikersinterface en workflowverbeteringen voor toevallige gebruikers en meer opties en productiviteit voor geavanceerde gebruikers;
- Verbeteringen op het vlak van e-mailintegratie en webservicemogelijkheden.
TRM blijft zijn marktpositie versterken en krijgt er steeds meer klanten bij in alle sectoren, doordat meer en meer bedrijven nood hebben aan geavanceerde mogelijkheden op het gebied van klantenbeheer in een door de nieuwe media snel veranderende wereld.
Over Teradata
Teradata Corporation (NYSE: TDC) is de grootste onderneming ter wereld die zich toelegt op het verwerven van zakelijke inzichten via data warehousing, data warehouse appliances, consulting services en enterprise analytics. Teradata is actief in meer dan 60 landen en via het Internet op
www.teradata.com.
# # #
Teradata is een handelsmerk of geregistreerd handelsmerk van Teradata Corporation in de Verenigde Staten en andere landen.