Den Bosch, 6 december 2010 – Gebruikers van Lotus Software reageren enthousiast op de HelloYello vraagbaak. In september werd het Open Service Platform gelanceerd tijdens de NLLUG2010 en sindsdien weten steeds meer eindgebruikers hun weg naar de vraagbaak te vinden.
Welkome aanvulling
HelloYello is een initiatief van Acuity, Premier IBM Business Partner uit ’s-Hertogenbosch. Via telefoon, e-mail en inmiddels ook LinkedIn en Twiiter kunnen gebruikers hun vraag stellen aan het HelloYello-team. Aart Nijkamp, initiatiefnemer van HelloYello is ondanks de hoge verwachtingen aangenaam verrast door de belangstelling voor de vraagbaak: “Veel professionals geven aan blij te zijn met het bestaan van HelloYello. Het is voor hen vaak lastig snel antwoord te krijgen op hun vragen omdat systeem- en functioneel beheerders druk zijn met andere zaken. Daarnaast speelt gêne soms ook een rol. Het HelloYello team is geen vraag te dol, we helpen graag. Eindgebruikers zien ons als een welkome aanvulling op de helpdesk-faciliteiten die ze vaak al tot hun beschikking hebben. Inmiddels hebben zich ook de eerste buitenlandse partijen gemeld om HelloYello in de betreffende landen te starten.”
Opvallende gebruikersvragen
“Vanuit onze ervaring met de Lotus Software dachten we het antwoord op de meeste vragen wel voorhanden te hebben, toch werden we verrast met een aantal opvallende gebruikersvragen. De meest spannende vraag was wel van een gebruiker die voor het eerst een videoconference ging houden. Vlak voor aanvang belde hij HelloYello omdat hij niet zeker was over een aantal instellingen. Verder krijgen we regelmatig vragen over de zoekmogelijkheden binnen Lotus Notes. De handige zoekfunctie binnen Notes, waarbij je in een view simpelweg kan tikken, waarna er een pop-up verschijnt, blijkt in de praktijk lang niet bij iedereen bekend”, vervolgt Nijkamp.
De HelloYello vraagbaak is in september begonnen en het team van 3 medewerkers helpt nu dagelijks de nodige gebruikers op weg door hun unieke vragen te beantwoorden. Ook op de LinkedIn Group ontspinnen zich interessante discussies over het gebruik van Lotus Software. HelloYello is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer:
073 8519898 (lokaal tarief),via
www.helloyello.nl of via
www.helloyello.nl/linkedin. Ook via Twitter weet HelloYello raad, vragen kunnen in maximaal 140 karakters gesteld worden via Twitter-account: @Hello_Yello.
Over Acuity B.V.
Acuity is een in IBM-technologie gespecialiseerde dienstverlener. Hoofdactiviteiten van Acuity zijn het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en beheren van Unified Communication & Collaboration applicaties. Acuity staat bekend als een klantgerichte innovatieve onderneming. Producten uit het IBM Lotus portfolio en GEDYS IntraWare worden door Acuity gebruikt als basis voor projecten. De activiteiten worden uitgevoerd door in teams werkende specialisten. De teams hebben een optimale samenstelling en grootte teneinde klanten optimaal te bedienen. Door de context waarbinnen klanten werken te begrijpen, is Acuity in staat om oplossingen met toegevoegde waarde te leveren. Hoge klanttevredenheid is een structureel gevolg van de Acuity-aanpak (
www.acuity.nl).